萬通商務網(wǎng)訊：家住廣州市新港西的周女士最近遇到了煩心事,家里的熱水器壞了。周女士趕緊撥打品牌售后熱線,客服人員告知周女士,當天預約,維修人員最快也要第二天上門檢修,如需更換配件,還要拖到第三天。熱水器每天都得使用,周女士等不得,于是找了小區(qū)門口的維修檔,上門更換點火器,收了周女士220元,但沒過一周,熱水器又點不著了,這次周女士找了官方售后,發(fā)現(xiàn)之前更換的點火器是"二手"的,維修人員重新更換全新后,按標準收了周女士180元,周女士意識到自己之前遇到"黑維修"了。

不只是周女士,不少消費者都遇到過類似的售后維修問題,記者也了解到,包括維修服務不規(guī)范、真假售后難辨、維修亂收費等問題,都是消費者反映比較多的。近年來,從國家到地方,都陸續(xù)出臺過不少售后維修方面的標準和規(guī)定,有望對家電售后維修市場存在的亂象起到有力的整頓和規(guī)范作用。

市場家電維修業(yè)將逐步規(guī)范

近期,商務部頒布的<<家電維修服務業(yè)管理辦法>>正式實施。<<辦法>>對收費標準、質(zhì)量規(guī)范、資質(zhì)證明以及投訴電話等都作了嚴格的規(guī)定,并對虛列、夸大、偽造維修服務項目或內(nèi)容,隱瞞、掩飾因維修服務導致用戶產(chǎn)品損毀的事實,虛報故障部件,故意替換性能正常的部件,冒用家電生產(chǎn)者商標或特約維修標識等行為進行查處。<<辦法>>要求,對違反規(guī)定情節(jié)嚴重的最高處以3萬元的罰款。

與此同時,商務部還公布了737個正規(guī)家電維修服務經(jīng)營者的地址和電話。像網(wǎng)友"Echo"遇到的問題,他可以通過中國家用電器服務維修協(xié)會的網(wǎng)站查詢品牌正規(guī)售后維修信息,通過網(wǎng)絡搜索出的售后信息也可以在這里進行查證。

事實上,家電廠商也在對自身的售后服務進行升級和規(guī)范。目前,家電企業(yè)普遍將售后維修授權給社會上的服務商,以往廠商多采用"誰經(jīng)銷誰負責"的原則,對專業(yè)性有一定影響。海信科龍廣州公司總經(jīng)理黃新華告訴記者,現(xiàn)在重視售后服務的企業(yè)多對授權服務商進行統(tǒng)一管理,"統(tǒng)一維修技術和服務收費標準,而且不允許授權服務商單獨進行廣告投放,由品牌官方統(tǒng)一發(fā)布售后電話等信息。企業(yè)雖然要投入更多,但保證了服務品質(zhì)"。

據(jù)了解,多數(shù)企業(yè)會支付相應費用以在搜索頁定制或者突出顯示官方售后內(nèi)容,記者在知名搜索引擎上看到,搜索結(jié)果首頁第一顯示的基本為品牌廠商官方售后客服電話,并用綠色電話圖標突出顯示,在400電話號碼下方一般還有一排"××(品牌名)提醒您注意虛假客服電話"的字樣。

提醒謹防無證家電維修點

不過,盡管家電廠商的正規(guī)維修網(wǎng)點服務日益規(guī)范,但消費者仍會遇到像周女士這樣的問題,因為還有大量的無證維修點和維修"游擊隊"游離在<<辦法>>的監(jiān)管之外。這類多藏身在社區(qū)的無證維修,一般上門維修速度更快,價格便宜,可以討價還價,但還是會有一些消費者"捧場"。

廣州電器維修行業(yè)協(xié)會會長辛學剛認為,<<辦法>>只是家電維修服務業(yè)管理的總則,具體還需和各地經(jīng)貿(mào)委商定,結(jié)合各地的實際情況出臺相關細則進行規(guī)范,想要真正落實,工商部門要嚴打無牌、無證經(jīng)營,同時家電廠商也有責任、義務保證維修人員持證上崗,以保護消費者的權益。他建議消費者應該形成成熟的消費觀念,不要盲目貪圖方便和便宜,"消費者知法消費,違規(guī)的電器維修店自然會被市場淘汰。"

據(jù)他透露,廣州電器維修行業(yè)協(xié)會正在攜手工商執(zhí)法部門、12315消協(xié)會以及家電生產(chǎn)企業(yè)、服務商等聯(lián)合執(zhí)法,醞釀深層次整治一批山寨維修店。

黃新華建議消費者購買家電產(chǎn)品時妥善保管產(chǎn)品說明書和售后保修卡,有需要維修時,撥打說明書或售后保修卡上標明的售后服務電話。辛學剛也表示,如果對網(wǎng)絡上搜索到的400售后電話存有疑慮,可登錄品牌官方網(wǎng)站進行查詢,"消費者也可登錄廣州電器維修行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站或撥打熱線電話(020-83598676)進行查證"。

關鍵字：家電維修　信息由電子商務網(wǎng)整理發(fā)表 來源：南方日報