萬通商務(wù)網(wǎng)訊：2013年4月8日,我國山西省推廣家電維修人員“上門服務(wù)證”工作會議舉行。山西商務(wù)廳要求,今年5月1日起,山西省全省家電維修上門維修人員須佩戴統(tǒng)一制作的上門服務(wù)證,接受消費者的監(jiān)督。
如今消費欺詐現(xiàn)象頻頻發(fā)生
因“從業(yè)人員無證上崗,致使現(xiàn)在的家電維修行業(yè)魚龍混雜,亂象叢生�！奔译娦袠I(yè)服務(wù)協(xié)會秘書長（王仂介）紹說,家電維修經(jīng)營者與消費者信息嚴重不對稱,才導(dǎo)致現(xiàn)在的消費欺詐現(xiàn)象頻發(fā),消費者對家電維修服務(wù)質(zhì)量等問題的投訴率又長期居高不下。家電維修常見的現(xiàn)象有：維修人員不帶報價單,不事先向消費者說明,隨口亂定價（想說多少就多少）,一個簡單（便宜）的零部件就要報價上百元乃至數(shù)百元；維修標準不統(tǒng)一,存在“小病大修”（沒有壞的零件也給換了新的）、重復(fù)收費等行為；維修技術(shù)參差不齊,才導(dǎo)致家電維修質(zhì)量不過硬；還有個別維修人員甚至“偷梁換柱”……
去年商務(wù)部發(fā)布了<<家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法>>（以下簡稱<<管理辦法>>）,該辦法針對家電維修行業(yè)亂象提出系列治理措施。該辦法第六條明確規(guī)定：“家電維修上門服務(wù)人員應(yīng)佩戴并向消費者出示上門服務(wù)證”。山西省家電行業(yè)服務(wù)協(xié)會表示,推動上門服務(wù)證是山西省實施<<管理辦法>>的行動之一。
統(tǒng)一辦理上門證：
會上,山西省商務(wù)廳和山西省家電行業(yè)服務(wù)協(xié)會召集了山西省50多個家電生產(chǎn)、銷售企業(yè)和專業(yè)家電服務(wù)企業(yè),就落實上門服務(wù)證進行了說明。管理部門要求,在本月,全省涉足家電維修服務(wù)的企業(yè)要統(tǒng)一為員工申辦上門服務(wù)證,在同一維修服務(wù)部連續(xù)工作滿3個月的上門服務(wù)人員均須辦理此證。上門服務(wù)證將由中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會和山西省家電行業(yè)服務(wù)協(xié)會負責專門設(shè)計、統(tǒng)一制作,進行監(jiān)管。
上門服務(wù)證樣式統(tǒng)一,正面分為上中下三個部分。上部注明發(fā)證單位和證件名稱；中部左側(cè)注明持證人員姓名、證件標號、有效期、所屬單位及簽約品牌；中部右側(cè)印有持證人彩色照片；下部印有查詢證件真?zhèn)蔚木W(wǎng)站網(wǎng)址和監(jiān)督舉報電話號碼。
管理部門要求,上門服務(wù)時服務(wù)人員須持證,要主動向消費者出示證件,并配合消費者進行真?zhèn)尾樵儭?/FONT>
先考核后拿證：
“從業(yè)人要拿到上門證,需要先通過考核。”山西省家電行業(yè)服務(wù)協(xié)會工作人員介紹,為提高全行業(yè)服務(wù)水平,會按照<<管理辦法>>的要求,建立起一整套組織培訓(xùn)、考核和頒發(fā)上門證的體系。行業(yè)協(xié)會委托專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu),參照“家電服務(wù)業(yè)上門服務(wù)人員工作手冊”,對上門服務(wù)人員進行培訓(xùn),服務(wù)人員在通過考核后,方可拿到上門證。培訓(xùn)工作在本月集中進行。4月底,山西省第一批上門服務(wù)證將制作完畢,交到從業(yè)人員手中。
山西省家電行業(yè)服務(wù)協(xié)會表示,今年5月1日起,家電維修服務(wù)人員就要持證上崗,屆時,消費者可根據(jù)上門服務(wù)證對維修服務(wù)人員身份資質(zhì)查驗。如發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員有違規(guī)現(xiàn)象,可通過上門服務(wù)證上的監(jiān)督舉報電話反映問題。各級商務(wù)主管部門對于違反<<管理辦法>>的家電維修經(jīng)營者可予以警告,責令限期改正；拒不改正的,可以向社會公告。對于家電維修經(jīng)營者實施禁止性經(jīng)營行為且情節(jié)嚴重的,可處三萬元以下罰款。對依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)應(yīng)予以處罰的,各級商務(wù)主管部門應(yīng)提請有關(guān)部門依法處罰。
標簽：家電維修
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