官網(wǎng)上購買的紅米1S聯(lián)通版手機使用微信視頻時沒有聲音,王先生發(fā)現(xiàn)問題后投訴,小米售后給其更換新機,然而一連更換了兩部新機,王先生發(fā)現(xiàn)該功 能還是無法正常使用。昨天,小米客服承認,的確有部分客戶反映該款手機存在此故障。小米售后工程師稱,可能是該手機系統(tǒng)跟微信視頻不兼容造成,已向廠家反 饋問題。

　　微信視頻聽不到聲

　　7月15日,市民王先生從小米官網(wǎng)訂購的紅米1S聯(lián)通版手機到貨,“開機后一切正常,我就安裝了微信等多款軟件”。兩天后,王先生用微信視頻“遙控”兒子寫作業(yè),發(fā)現(xiàn)他說話時兒子聽不到。

　　第二天,王先生給小米客服投訴,按照客服給出的地址,王先生來到位于海淀區(qū)公主墳附近的小米售后維修中心,“工程師檢測后也沒說出啥問題,之后說給我更換一部新手機”。

　　幾天后,王先生被通知前去取新機�！澳玫叫率謾C時還挺高興,覺得既然是更換的新機子,之前的故障肯定已解決,當場也就沒測試”。當王先生回到家使用時才發(fā)現(xiàn),問題依舊。這下,王先生有些不高興了,“更換新機還不行,這不是忽悠消費者嗎？”

　　連換兩部問題仍在

　　上周五,王先生拿著手機再次來到公主墳售后,質(zhì)問為何新機子還有老問題,工程師表示,手機都是從廠家更換的,在客戶看到手機之前,他們不能私自拆封,既然第二部仍有問題,他們能做的就是繼續(xù)為其更換。

　　昨天下午,售后通知王先生再去取手機,這一次,王先生當場拆封驗證,發(fā)現(xiàn)竟然還是無法正常使用微信視頻,“連續(xù)三部手機都這樣,是我點兒太背還是這款手機質(zhì)量有問題？”王先生有些氣憤。

　　問題存在非個案

　　昨天,北京晨報記者致電小米客服,客服人員承認,的確有客戶投訴這款手機存在此故障,但僅是一小部分客戶。對于該問題,客服建議用戶先自行嘗試解決,“如仍無法解決,可致電客服反饋,小米會為用戶換機或退機”。

　　記者隨后聯(lián)系到為王先生兩次換機的公主墳售后工程師,對方稱這款手機安裝其他軟件均沒問題,使用微信其他功能時也很正常,唯獨用微信視頻時有故障,可能是手機系統(tǒng)跟微信視頻不兼容造成的,目前已向廠家反饋問題。