技術(shù)人員稱影響因素眾多專家認為最好在0℃以上使用

　　市民朱先生反映,北京降溫后他的蘋果6s手機在室外常在40%電量時就突然關機,充電后才能開機使用。多名蘋果用戶也遇到相同問題。蘋果官網(wǎng)技術(shù)部人員表示,電池硬件、系統(tǒng)、主板和天氣都有可能導致自動關機,建議用戶先檢測電池硬件,升級系統(tǒng),或去蘋果官方維修點返廠維修。北京工業(yè)大學通信工程系李教授表示,手機鋰電池在溫度過低時電容量確實會衰減,但在0℃以上應該不受影響,多為電池老化所致。

　　頻繁關機 沒充電寶不敢出門

　　昨天,市民朱先生告訴北京晨報記者,最近他的蘋果6s手機在戶外使用時經(jīng)常會突然關機,必須充電才能再次開機。但讓他不解的是,手機關機時還有40%的電量�！暗谝淮纬霈F(xiàn)這種情況時,我還沒在意,但后來發(fā)現(xiàn)只要在戶外,手機經(jīng)常突然關機,眼瞅著還顯示有40%的電量呢。尤其是天氣冷的時候,手機關機頻率更高�！敝煜壬�稱,他是一名戶外工作者,每天上班時大半都在戶外,這種情況嚴重影響了他的手機使用,“現(xiàn)在不隨身帶著充電寶根本不敢出門”。

　　朱先生稱,他是去年9月在某電商平臺購買的這部蘋果6s手機,“去年冬天還好,突然關機的情況沒有今年這么嚴重”。今年10月底,他把手機送去蘋果官方售后維修。經(jīng)檢查,工作人員稱其手機電池沒問題,建議刷機,如果刷機后問題還存在,就需要返廠修理或者換機,但因為過了保修期,朱先生可能要花費兩三千元�！斑@蘋果手機剛用了一年多就要再花兩三千元維修,性價比也太低了�！敝煜壬�抱怨道。

　　維權(quán)者眾 用戶交流應急處理

　　北京晨報記者搜索發(fā)現(xiàn),網(wǎng)上有多個關于蘋果手機6s自動關機的維權(quán)群。其中一個“iPhone 6s自動關機”的QQ群內(nèi)有600多人,維權(quán)者來自全國各地,用戶使用6s手機的時間也從幾個月到一年多不等。在群內(nèi),有用戶稱,突然關機的情況除了蘋果6s手機外,蘋果6及蘋果6 Plus手機也多有發(fā)生�！拔业膬刹刻O果6手機都有這種情況,我都無奈了�！北本┯脩衾钕壬�稱,本來以為是自己使用不當,加入維權(quán)群后才發(fā)現(xiàn),自己的遭遇并非個案。

　　群內(nèi)也有用戶在分享解決此問題的小竅門。“把系統(tǒng)升級到iOS10.1.1后,情況會稍微好點,但在戶外時間超過兩小時也不好使。”一網(wǎng)友傳授親身經(jīng)驗說,“把手機貼著身子暖和暖和,如果運氣好還可以開機”。記者發(fā)現(xiàn),絕大部分用戶對此情況暫時忍耐,“湊合用吧,畢竟不便宜,實在忍不了的話,換機就不用蘋果了”。

　　蘋果建議 0℃以上使用最佳

　　就此情況,北京晨報記者來到西單大悅城蘋果店。店內(nèi)的技術(shù)人員表示,電池硬件、系統(tǒng)、主板和天氣都可能導致自動關機的問題,如用戶遇到天冷就自動關機的情況,可以致電蘋果客服報出手機的IMEI數(shù)列號碼,查詢電池硬件狀況,如電池沒問題則建議升級系統(tǒng),若升級系統(tǒng)依然解決不了,則可能用戶在系統(tǒng)升級時出現(xiàn)了軟件包安裝不完整等情況,“具體問題要到維修點檢測主板才能真正確定”。技術(shù)人員稱,在低于運行溫度范圍的寒冷環(huán)境內(nèi)使用iOS設備可能會暫時縮短電池的續(xù)航時間,并導致設備關閉,建議在溫度介于0℃至35℃之間的環(huán)境內(nèi)使用iOS設備。

　　北京工業(yè)大學通信工程系李教授表示,手機鋰電池氣溫過低時電容量確實會衰減,但在0℃以上應該不受影響。他表示,手機出現(xiàn)自動關機可能是電池性能曲線老化,導致顯示的電池電量百分比不準確,也可能是電池老化,某些需要消耗大電流的應用中,內(nèi)阻輸出不夠就關機了,“如果頻繁關機需要返廠進行檢測維修”。