僅僅使用一個月 小米電視顯像主板就出故障
2018年4月份,張女士在京東自營小米官方旗艦店購買了一臺小米電視,僅僅使用一個月的時間,就出現(xiàn)顯像主板故障,導(dǎo)致無法開機(jī)。在張女士向官方客服反映此事后,電視至今都未維修好。小米客服告訴信網(wǎng)（0532-80889431）,產(chǎn)品出現(xiàn)的同一問題,售后在維修三次后仍未解決,即使超出換貨期限,客戶仍可以申請換貨。
這臺小米電視是張女士愛人為布置婚房而購買的,當(dāng)時共花費(fèi)了3999元。之所以選擇小米,正是因?yàn)槠淦放拼?口碑較好。但是,電視到貨一個月過后,卻突然無法打開,張女士怎么擺弄都無濟(jì)于事。
無奈只能呼叫官方客服,在售后維修人員上門檢測后,給出的答復(fù)為顯像主板出現(xiàn)問題,導(dǎo)致無法開機(jī)�！斑@臺電視從購買到出現(xiàn)故障一共也就使用了十次左右,我們都不怎么看電視。我愛人出了一次差,大約半個月時間,回來就開不了機(jī)了,他出差期間電視一直沒用�！睆埮空f。
在小米售后工作人員給電視更換主板后,問題卻沒有得到解決,電視仍無法開機(jī),售后工作人員再次進(jìn)行檢測后,又稱是顯示屏壞了,需要更換顯示屏,但是目前沒有貨,需要先從外地訂貨。眼前的情況讓張女士很是惱火,“這不是耽擱時間嗎？檢測問題都能檢測錯了。”
短短一個月的時間,電視所出的狀況,“小問題也就算了,壞的還都是主要部件,它明顯就是質(zhì)量有問題,我要求換貨�！钡菑埮窟@一要求卻被小米官方客服用已經(jīng)超出換貨期為由拒絕了,表示只能維修。
“到現(xiàn)在都沒給我修好,售后說更換件還沒到,給小米客服打電話就跟我說讓我耐心等待,可是這都多長時間了。”張女士對此表示不滿。
7月9日上午,信網(wǎng)致電小米官方客服反映了此事,其工作人員通過查詢投訴記錄證實(shí)張女士確實(shí)曾經(jīng)報修,對于其反映的情況,該工作人員解釋稱,根據(jù)公司規(guī)定,如果同一問題,售后工作人員三次維修仍未解決,自己可以替客戶向總部申請換貨,“超出換貨期限也沒問題,都是可以解決的。”該工作人員說。
對于電視為何在購買后短時間內(nèi)就出現(xiàn)大故障,該工作人員未作出說明,只是稱需要售后維修工程師上門檢測后才能得出結(jié)論。“我們會盡快安排工作人員與張女士取得聯(lián)系。”
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