萬通商務(wù)網(wǎng)訊：中國電子商務(wù)研究中心4月25日發(fā)布《2012年Q1中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示、中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺今年第一季度共接到電子商務(wù)投訴33540起、投訴呈上升趨勢 . 

　　報告指出、今年一季度電子商務(wù)投訴呈現(xiàn)出三大特征？押一是網(wǎng)絡(luò)購物投訴為主、投訴金額相對較大；二是網(wǎng)絡(luò)團購?fù)对V上漲、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易投訴恢復(fù)；三是在3月份的消費維權(quán)月中、投訴數(shù)量激增 . 

　　數(shù)據(jù)顯示、2012年第一季度網(wǎng)絡(luò)購物投訴占電子商務(wù)類投訴56．8％、占據(jù)最大比例；團購緊隨其后、占據(jù)30．4％；第三位是B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易領(lǐng)域投訴、份額為7％；第四位是移動電子商務(wù)、份額為1．2％ . 

　　另據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測統(tǒng)計、當(dāng)前對網(wǎng)絡(luò)團購領(lǐng)域的投訴主要集中在團購貨不對板、退款難以及虛假團購等焦點突出問題 . 

　　針對國內(nèi)電子商務(wù)投訴現(xiàn)狀、中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳表示、電商企業(yè)應(yīng)誠信經(jīng)營、不玩虛假；必須加大技術(shù)投入、切實保障用戶信息安全；嚴(yán)格執(zhí)行電子商務(wù)方面各項法律法規(guī) .

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