萬通商務(wù)網(wǎng)訊：隨著眼下電子商務(wù)越來越火,家居企業(yè)也顯示出從線下跨越到線上的趨勢。在1月10日"探尋前行的力量"新浪家居論壇上,家居企業(yè)老總以自己的親身經(jīng)歷指出,電商正在引發(fā)家居行業(yè)營銷模式變革,如何做好對應(yīng)的服務(wù)將是最大的瓶頸。
眾所周知,網(wǎng)上銷售有著價(jià)格便宜、購買便利等特點(diǎn),面對這些特點(diǎn),服裝、食品等產(chǎn)品較占優(yōu)勢。家居這種價(jià)格較貴、需要體驗(yàn)的商品相對就顯得力不從心。雖然一些家居企業(yè)進(jìn)軍電商后取得了好成績,但因售后服務(wù)跟不上而衍生的大量退單現(xiàn)象也存在,如何做好電商的服務(wù)卻是擺在家居企業(yè)面前的難題。
去年獲得了1.2億元電商銷售額的TATA木門在電商服務(wù)上有著深刻體會(huì),正如TATA木門董事長吳晨曦所言,做好電商服務(wù)的秘訣在于"控制"。整體看,1.2億元在家居行業(yè)銷售業(yè)績已算出彩,但TATA一直能通過控制電商的數(shù)量來跟進(jìn)服務(wù)水平。"如果電商銷售只占10％,經(jīng)銷商會(huì)認(rèn)為這是增加的銷售額,還會(huì)繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),如果這個(gè)比重一下子提到60％,由于網(wǎng)絡(luò)價(jià)格低等因素導(dǎo)致經(jīng)銷商利潤降低了,他們可能會(huì)抵制電子商務(wù)的服務(wù)。"
相對于善于控制電商渠道應(yīng)對服務(wù)的TATA木門,已經(jīng)在全國擁有幾百家實(shí)體店面的史丹利五金及家具實(shí)業(yè)集團(tuán)東半球總裁宗貴升則認(rèn)為O2O這種模式可更好提升電商服務(wù)。"O2O模式會(huì)更加人性化地實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者選購家居產(chǎn)品時(shí)的安裝、定制、測量等服務(wù),對于線下攤子較大的家居企業(yè)尤為適合,這樣就避免了服務(wù)跟不上的問題。"宗貴升表示,O2O將是未來電商發(fā)展趨勢,史丹利已經(jīng)為將來的電子商務(wù)服務(wù)做好了準(zhǔn)備。
現(xiàn)在上網(wǎng)主力都是"80后"、"90后",怎樣針對這些人群提升服務(wù)質(zhì)量也是關(guān)鍵。特普利壁紙營銷總經(jīng)理李濟(jì)公認(rèn)為,研究"80后"、"90后"人群的生活、工作方式,推出相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù),將是電商獲得突破的好辦法。具有多年電商經(jīng)驗(yàn)的京東商城的實(shí)踐也證明了,針對特定人群的服務(wù)較具有優(yōu)勢。家居產(chǎn)品很難有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),存在安裝、配送服務(wù)的問題,但京東商城的人群大多以男性為主,他們對家居建材的購買擁有決策權(quán),針對這一特點(diǎn),京東商城家居類產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了最高近50倍的增速。
對于企業(yè)通過創(chuàng)新管理突破電商服務(wù)瓶頸的行為,中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)副秘書長萬東輝表示認(rèn)同。"中國網(wǎng)絡(luò)零售已經(jīng)突破7500億元,到2015年,預(yù)計(jì)將突破三萬億,面對這樣大的市場前景,企業(yè)提升誠信服務(wù),將會(huì)對占據(jù)電商市場起到推波助瀾的作用。"
關(guān)鍵字：家居營銷模式 來源：北京商報(bào)
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