萬通商務(wù)網(wǎng)訊：深圳去年互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)投訴總量排名前十的網(wǎng)站羊城晚報訊 記者王俊報道：深圳市消委會21日舉行新聞發(fā)布會宣布：深圳去年互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)（電子商務(wù)）投訴和申訴共16098宗,占全部投訴申訴的29.18%,同比2012年增長84.93%。其中,網(wǎng)絡(luò)購物投訴申訴為10281宗,網(wǎng)絡(luò)游戲投訴為5817宗。

　　深圳市消委會主任馮念文說：“（電子商務(wù)投訴一年1.6萬宗）,這是非常大的數(shù)字,香港去年投訴量才不過3萬多宗。”據(jù)悉,騰訊、淘寶和蘇寧易購依次成為投訴量最多的三大正規(guī)電商（包括網(wǎng)游和網(wǎng)購）。

　　投訴重災(zāi)區(qū)：

　　騰訊網(wǎng)游淘寶網(wǎng)店

　　“投訴申訴量在一定程度上與電商企業(yè)的交易量和知名度成正比�！鄙钲谑邢�委會電子商務(wù)小組負(fù)責(zé)人李霄永介紹,騰訊、淘寶和蘇寧易購依次成為投訴量最多的三大正規(guī)電商。

　　深圳市消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,騰訊作為電商多元化網(wǎng)絡(luò)平臺,其被投訴申訴量位列第一,共6570宗,占深圳全年電子商務(wù)消費(fèi)投訴申訴總量的40.81%。其中,騰訊網(wǎng)絡(luò)游戲5817宗,騰訊網(wǎng)絡(luò)購物700宗（包括旗下三個網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)平臺拍拍網(wǎng)437宗、易迅網(wǎng)240宗、QQ商城23宗）。

　　阿里巴巴集團(tuán)旗下的“淘寶網(wǎng)”和“天貓商城”被投訴申訴量分別位列第二、第五。其中,淘寶網(wǎng)有1926宗,占全年深圳電子商務(wù)消費(fèi)投訴申訴總量的11.96%。天貓商城有172宗,占1.07%。

　　據(jù)介紹,投訴總量排名前十的網(wǎng)站還有主營通訊和計算機(jī)類產(chǎn)品的蘇寧易購、全球最大網(wǎng)上中文實(shí)體圖書館青番茄文化傳媒公司、國內(nèi)知名的奢侈品購物網(wǎng)站走秀網(wǎng)、國內(nèi)著名婚戀交友網(wǎng)站珍愛網(wǎng)、經(jīng)營鞋子和團(tuán)購為主的天秀網(wǎng)、經(jīng)營名鞋為主的優(yōu)購網(wǎng)。

　　華強(qiáng)北中槍：

　　騙子拉大旗作虎皮

　　深圳市消委會電子商務(wù)小組負(fù)責(zé)人李霄永指出,由于涉嫌欺詐或詐騙的商家故意隱瞞地址或虛造經(jīng)營地址,通常只能通過電話聯(lián)系,且多數(shù)商家的電話處于無法聯(lián)系狀態(tài),使網(wǎng)購?fù)对V的調(diào)解與調(diào)查工作陷入被訴方難以尋找的困境�！凹词贡辉V方接聽消費(fèi)者或者消委會電話,也會以各種理由敷衍或直接掛斷電話拒絕調(diào)解,態(tài)度惡劣,導(dǎo)致調(diào)解工作難以進(jìn)行�！�

　　值得一提的是,根據(jù)2013年12315系統(tǒng)接到的投訴申訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計,登記地址為“華強(qiáng)北”的共2086宗,其中涉嫌欺詐或詐騙的有1052宗,占“華強(qiáng)北”片區(qū)投訴的50.43%�！皳�(jù)向福田公安分局網(wǎng)警大隊了解,一些不法商家假借‘華強(qiáng)北’名義銷售假冒偽劣產(chǎn)品。一些涉嫌網(wǎng)購詐騙的嫌疑人為外地人員且實(shí)施詐騙地點(diǎn)在外地,只是打著深圳‘華強(qiáng)北’的旗號在網(wǎng)上行騙�！�

　　另悉,按網(wǎng)購?fù)对V產(chǎn)品類型分類,投訴量前十名從高到低依次為通訊產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)游戲、計算機(jī)類產(chǎn)品、鞋帽服飾、網(wǎng)上借書、家用電器、旅游票務(wù)、拍照攝像類產(chǎn)品、生活家居、手表。通訊產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)游戲投訴量共占全年總量的74.29%。 編輯： 健龍

　　騙局大起底

　　貨到付款暗藏貓膩

　　2013年11月起,市消委會陸續(xù)接到207宗被訴主體集中于三個“小米手機(jī)”賣家的消費(fèi)者投訴,三個賣家的登記地址均為福田區(qū)華強(qiáng)北。大致的案情為：消費(fèi)者瀏覽新浪網(wǎng)、手機(jī)鳳凰網(wǎng)、手機(jī)網(wǎng)易等網(wǎng)頁時看到搶購小米手機(jī)的廣告鏈接后搶購。三個商家均通過順豐快遞貨到付款。消費(fèi)者收到快件時,順豐快遞要求必須先付款才能拆包驗(yàn)貨,當(dāng)消費(fèi)者打開發(fā)現(xiàn)是假小米手機(jī)時,快遞人員已離開,無法當(dāng)場退回。消費(fèi)者與商家聯(lián)系時,商家均拒絕退貨,并稱不怕消費(fèi)者投訴舉報。福田分局網(wǎng)警大隊偵察發(fā)現(xiàn),實(shí)施詐騙的嫌疑人活動地點(diǎn)在外省,只是打著深圳華強(qiáng)北的旗號在網(wǎng)上行騙。

　　淘寶網(wǎng)貨到付款的頁面上宣傳“驗(yàn)貨后付款,網(wǎng)購更安心”。但實(shí)際上,淘寶網(wǎng)上通過貨到付款的個人網(wǎng)店多數(shù)為欺詐網(wǎng)店,而淘寶網(wǎng)以“線下支付”為由拒絕補(bǔ)償消費(fèi)者損失。

　　線下支付連環(huán)騙局

　　某消費(fèi)者以貨到付款方式在網(wǎng)上訂購了一部自稱是正品的蘋果iPhone5手機(jī),賣方是登記地址為“深圳寶安區(qū)福永橋和路160號”的“銳星國際物流中心公司”。幾天后順豐快遞送貨,稱付了錢才能開機(jī),于是消費(fèi)者支付了現(xiàn)金,后來拆包發(fā)現(xiàn)是假貨,立即與客服聯(lián)系,客服稱因貨物太多弄錯了,同意換貨,讓消費(fèi)者30分鐘內(nèi)打560元作為手里這部假iPhone5手機(jī)的保險押金,有損壞就從這560元里扣錢賠償,否則就不換正品了。消費(fèi)者用ATM機(jī)匯了600元整。第二天客服又要求消費(fèi)者再匯手機(jī)款項(xiàng)當(dāng)做“重新購買”,所有多余的款會讓快遞員同真的iPhone5手機(jī)帶給消費(fèi)者。后來,一名自稱“江蘇一百快遞”的郵遞員催消費(fèi)者盡快辦完手續(xù)好送貨,此時消費(fèi)者意識到遭遇連環(huán)詐騙。

　　深圳市監(jiān)局執(zhí)法人員到登記地址查看,發(fā)現(xiàn)是一棟民番沒有所謂“銳星國際物流中心公司”。

　　可向騰訊淘寶索賠

　　深圳市消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,淘寶網(wǎng)、騰訊拍拍網(wǎng)上存在為數(shù)不少的欺詐網(wǎng)店,主要問題有：所售商品貨不對板、商品有質(zhì)量問題、被訴方無真實(shí)詳細(xì)地址、被訴方無法聯(lián)系或敷衍拒絕調(diào)解。對于此類個人網(wǎng)店,淘寶網(wǎng)、騰訊拍拍網(wǎng)通常在核實(shí)情況后采取關(guān)閉網(wǎng)店的措施。如果該商家在交易平臺有保證金,平臺會為消費(fèi)者挽回部分損失；如果該商家沒有保證金,則平臺不會為消費(fèi)者賠償損失。

　　實(shí)際上,新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條為此類受害者提供了追索之道。該規(guī)定稱：“網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,消費(fèi)者可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償”；“網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,未采取必要措施的,依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任”。