時至今日,新《消費者權(quán)益保護法》(以下簡稱《消法》)已經(jīng)正式實施4個月了,然而,新法中新增的“網(wǎng)購7日內(nèi)可無理由退貨”卻沒有較好地得到落實。

　　近日,國家工商總局、中國消費者協(xié)會聯(lián)合召集阿里巴巴(滾動資訊)集團、京東(27.04, -0.66, -2.38%)商城、1號店等10家電商企業(yè)進行約談,約談的主要內(nèi)容就是與參會電商“約法三章”,督促電商企業(yè)履行《消法》中的“無理由退貨”規(guī)定。

　　根據(jù)工商總局的要求,參與約談的10家電商企業(yè)要在30日內(nèi)進行自查自糾,將“7日內(nèi)無理由退貨”規(guī)定在經(jīng)營活動中予以認真落實。

　　無理由退貨維護“反悔權(quán)”

　　去年10月,全國人大常委會通過了關(guān)于修改《消法》的決定,其中對消費者在網(wǎng)購等新消費方式中的保護得以更加體現(xiàn),消費者通過網(wǎng)絡(luò)等方式購買產(chǎn)品可“7日內(nèi)無理由退貨”,且無需說明理由。

　　今年2月,工商總局公布《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》,再度重申7天內(nèi)無理由退貨的要求。今年3月1日,修改后的《消法》正式施行。

　　不過,法律中的規(guī)定在實施過程中卻遭遇重重困難。

　　前不久,工商總局發(fā)布《2014年上半年市場主體發(fā)展、市場監(jiān)管、消費維權(quán)基本情況》顯示,今年上半年,這一規(guī)則的實施并不是很順利。從電商平臺較為集中的北京、上海、南京、杭州、廣州五城市12315中心受理網(wǎng)絡(luò)購物訴求情況分析來看,與新《消法》有關(guān)的投訴1380件,其中涉及“7日內(nèi)無理由退貨”投訴741件,占與新 《消法》相關(guān)投訴總量的53.69%。

　　工商總局辦公廳主任、新聞發(fā)言人于法昌表示,“7日內(nèi)無理由退貨”等《消法》新規(guī)引發(fā)的消費爭議不斷。

　　在此次約談會上,工商總局消費者權(quán)益保護局局長楊紅燦表示,電商行業(yè)在落實“7日內(nèi)無理由退貨”有關(guān)規(guī)定上普遍存在3個問題,對不適用“無理由退貨”的商品標注不明顯,購物過程中缺乏一對一的確認程序,導致消費者選購時產(chǎn)生混淆,消費者對電商企業(yè)單方面作出的解釋不認可；電商企業(yè)將“商品完好”等同于“不影響二次銷售”,退貨標準過于嚴苛,導致消費者退貨處理周期長、效率低,退換貨糾紛多；部分網(wǎng)店經(jīng)營者以各種理由不履行無理由退貨義務(wù),第三方平臺未盡到管理責任。

　　楊紅燦認為,《消法》規(guī)定的“7日內(nèi)無理由退貨”制度保護的是消費者的“反悔權(quán)”,“無理由退貨”不等于有質(zhì)量問題商品退貨,在遠程購物時,消費者不滿意就可以退貨。

　　“約法三章”確保無理由退貨

　　在此次約談會上,工商總局和中國消費者協(xié)會還要求參加約談的電商企業(yè)及行業(yè)內(nèi)其他電商企業(yè)在約談會結(jié)束后30日內(nèi)進行自查自糾,以此來確�！�7日內(nèi)無理由退貨”的規(guī)定在經(jīng)營活動中得到真正落實,且各大電商還要將落實整改情況形成書面材料,在30天內(nèi)上交國家工商總局消保局。

　　為防止此次約談之后各大電商仍然出現(xiàn)不履行職責的情況發(fā)生,楊紅燦向與會電商企業(yè)“約法三章”。

　　《每日經(jīng)濟新聞》記者獲悉,工商總局要求除法定排除情形外,對于排除適用“七日內(nèi)無理由退貨”的商品都要說明理由、明確標注,為什么不適用的理由要合理、合法,標注要落到每件具體的商品上,在消費者購物的過程中必須要有“一對一”的確認環(huán)節(jié)。

　　同時,要明確“商品完好”是指商品本身完好,為查驗商品而拆開外包裝的情況絕不能作為拒絕退貨的理由。

　　“約法三章”最后要求第三方交易平臺經(jīng)營者要切實履行自身責任,確保“7日內(nèi)無理由退貨規(guī)定”在平臺上所有角落都能得到落實,否則要依法依規(guī)承擔責任。