今天上午,市工商局發(fā)布“優(yōu)化市場消費環(huán)境行動計劃”,10家電商簽署承諾書,不能無理由退換貨的商品在消費者付款購買前,須先經(jīng)消費者確認(rèn)。同時,首家線上網(wǎng)游糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)今天上午成立。

　　記者從海淀工商分局了解到,其轄區(qū)內(nèi)國美在線、小米科技[微博]、去哪兒網(wǎng)、糯米網(wǎng)[微博]、美團(tuán)、中關(guān)村在線等10家知名電商,今天簽訂了《落實企業(yè)主體責(zé)任 維護(hù)消費者權(quán)益承諾書》。

　　海淀電子商務(wù)企業(yè)承諾依據(jù)法律規(guī)定,確定為不支持無理由退貨的特殊商品,在消費者付款購買前須先經(jīng)消費者確認(rèn),保證消費者知悉該商品屬不適用無理由退貨的特殊商品。

　　辦理退貨手續(xù)時做到便捷、及時、高效,無正當(dāng)理由且未向消費者說明,不故意拖延或無理拒絕,不以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨,不拖延或拒絕返還消費者支付的商品價款。

　　該承諾書中還表示,電商平臺對申請進(jìn)入平臺銷售商品或經(jīng)營者的主體身份進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),并在其從事經(jīng)營活動的主頁面醒目位置公開營業(yè)執(zhí)照登載的信息或營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識。

　　電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)以顯著方式對自營部分和平臺內(nèi)其他經(jīng)營者部分進(jìn)行區(qū)分和標(biāo)記,以消費者樂于接受、容易操作的方式向消費者提供真實、客觀的商品和服務(wù)信息。

　　讓消費者結(jié)合自己的購物體驗,自主選擇自營與非自營商品,避免消費者產(chǎn)生誤解。

　　“如果到時候還沒有變更完畢,我們會發(fā)責(zé)令改正通知,如果企業(yè)還不改正,我們會對企業(yè)進(jìn)行行政處罰。”海淀工商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,這份承諾書具有法律效力,簽署承諾書的企業(yè)將于今年3月31日完成頁面的變更。

　　此外,市工商局發(fā)布了《加強(qiáng)與社會組織合作,優(yōu)化市場消費環(huán)境行動計劃》,從四方面提出了優(yōu)化消費環(huán)境的具體措施。

　　這些措施包括依托全市137家消費教育基地開展精品課堂和消費體驗活動500場次；在媒體開辦“消費課堂”20期；聯(lián)合檢驗機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會和消費教育基地,編寫消費教育讀本1萬套；新增10個人民調(diào)解機(jī)構(gòu)等。

　　同時,石景山區(qū)搜狐暢游消費糾紛人民調(diào)解委員會今天宣布成立。該調(diào)委會通過網(wǎng)絡(luò)會議模式開展在線可視調(diào)解網(wǎng)絡(luò)游戲消費糾紛,突破了地域、時間限制。這是全市首家運用在線手段處理消費糾紛的人民調(diào)解委員會。