在網(wǎng)購(gòu)中,消費(fèi)者經(jīng)常遇到這種情況:一件打著“爆款”標(biāo)志的商品,價(jià)格實(shí)惠,銷量過千,好評(píng)如潮,讓人忍不住立即購(gòu)買。然而,當(dāng)滿懷期待地收到商品后,顧客卻大呼上當(dāng)——自己買到了一件次品甚至假貨。
既然商品質(zhì)量不過關(guān),那成千上萬(wàn)的銷量從何而來(lái)?鋪天蓋地的好評(píng)又為何產(chǎn)生?這還要從“電商刷單”的黑色產(chǎn)業(yè)鏈說(shuō)起。
一件“爆款”的誕生
近日,國(guó)內(nèi)某鮮花在線銷售平臺(tái)因自曝其“刷單”行為而引起關(guān)注。據(jù)其掛牌新三板的招股說(shuō)明書顯示,3年間,該商家共刷單26萬(wàn)筆,并產(chǎn)生逾3000萬(wàn)元的虛假收入。
這樣的“刷單”行為并非個(gè)例,而是早已成為電商行業(yè)的“潛規(guī)則”,并形成了成熟的操作流程:有“推廣”需求的賣家在刷單平臺(tái)上發(fā)布要求,平臺(tái)另一端的“刷手”們開始接單,并購(gòu)買指定商品。同時(shí),商家找快遞公司發(fā)送空包快遞,在完成整個(gè)交易流程后,“刷手”給予商品好評(píng),商家支付傭金。這樣,一件電商“爆款”就誕生了。
通過以上過程不難發(fā)現(xiàn),“刷單”行為的背后,需要一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈來(lái)支撐。位于產(chǎn)業(yè)鏈“上游”的是刷單平臺(tái)。這些平臺(tái)往往聚集少則幾十?dāng)?shù)百、多則數(shù)千人的“刷手”,儼然形成一個(gè)“刷單工廠”,他們能夠在幾天之內(nèi)就把一款新上架的商品刷成“爆款”。在產(chǎn)業(yè)鏈的下游,則是部分快遞公司。據(jù)了解,“空包刷單”需要通過快遞公司寄出沒有任何商品的包裹,同時(shí)還要完成快件跟蹤、用戶簽收等一系列程序,才能被電商平臺(tái)認(rèn)定為真實(shí)交易,這需要部分快遞公司的“配合”。
“刷單”也有“破窗效應(yīng)”
據(jù)筆者了解,各大電商平臺(tái)均對(duì)“刷單”行為明令禁止,并制定了嚴(yán)格的處罰措施。可商戶為何明知后果嚴(yán)重,卻還要進(jìn)行“刷單”?
“新店鋪開張,沒有銷量和信譽(yù),商品搜索排名就會(huì)落后,店鋪剛一開張可能就被淘汰了!庇卸嗄赀\(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的淘寶店主宋先生對(duì)記者說(shuō),“在同行都在刷單的情況下,成熟的店鋪同樣也有競(jìng)爭(zhēng)壓力,不刷單就很容易敗下陣來(lái)!
宋先生的說(shuō)法與電商平臺(tái)的評(píng)價(jià)推薦機(jī)制不無(wú)關(guān)系。據(jù)了解,在電商平臺(tái)上,同一關(guān)鍵詞下的商品搜索排名以銷售量和好評(píng)度為標(biāo)準(zhǔn),這使新進(jìn)入市場(chǎng)的商家或商品難以獲得公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì),從而只能通過數(shù)據(jù)造假這種劍走偏鋒的方式叩開市場(chǎng)大門。
另一方面,之所以形成“十個(gè)商家九個(gè)刷”現(xiàn)象,根本上還與電商行業(yè)的“破窗效應(yīng)”有關(guān)。所謂“破窗效應(yīng)”,是指當(dāng)環(huán)境中的不良現(xiàn)象如果被放任存在,就會(huì)誘使跟隨者仿效,甚至變本加厲。如今,“刷單”行為已經(jīng)成為行業(yè)普遍現(xiàn)象,因此,無(wú)論基于有恃無(wú)恐的“破窗”心理還是迫于競(jìng)爭(zhēng)壓力,商家都會(huì)選擇“刷單”的方式來(lái)“推廣”店鋪。
監(jiān)管呼聲日益增長(zhǎng)
“經(jīng)過幾次失敗的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷后,我越來(lái)越不敢相信網(wǎng)上的評(píng)分了!北本┠掣咝5难芯可堈f(shuō)道。
小張對(duì)網(wǎng)購(gòu)的不信任代表相當(dāng)一部分消費(fèi)者的心聲!八巍碑a(chǎn)業(yè)鏈所造成的危害在于給整個(gè)電商行業(yè)所帶來(lái)的“銷量泡沫”,進(jìn)而形成信譽(yù)透支。因此,對(duì)于野蠻生長(zhǎng)的“刷單”現(xiàn)象,監(jiān)管不能缺位。
據(jù)了解,早在2014年,國(guó)家工商總局在《網(wǎng)絡(luò)交易管理暫行辦法》中就明確規(guī)定“刷單”等屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為,工商部門可以對(duì)商家進(jìn)行查處。各電商平臺(tái)也相繼開展了針對(duì)“刷單”的打擊行動(dòng)。去年5月,阿里巴巴還開出了一張“罰單”——47個(gè)集市淘寶商家被查實(shí)參與“仿真刷單”,依據(jù)淘寶平臺(tái)有關(guān)規(guī)則處以查封關(guān)店的最為嚴(yán)厲處罰措施。今年5月份,阿里聯(lián)手重慶工商破獲億元刷單案,將運(yùn)營(yíng)5年的刷單網(wǎng)站關(guān)停。
然而,由于鮮有關(guān)于“刷單”行為的判例,許多“刷單”組織者最終沒受到法律的懲處,這在一定程度上限制了對(duì)“刷單”等行為的根除。對(duì)此,不少業(yè)內(nèi)人士呼吁,相關(guān)部門和行業(yè)組織亟須完善監(jiān)管手段,同時(shí)建立科學(xué)的電商評(píng)價(jià)體系。防止“刷單”這種虛假的惡性競(jìng)爭(zhēng),實(shí)施有效的精準(zhǔn)監(jiān)管。
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