“雙11”將至,歷年來的“雙11”除了創(chuàng)造高銷售額之外,也伴隨著消費者的投訴和商家權(quán)益受損的問題。為此,今天下午,上海市市場監(jiān)管局牽頭市通管局、市公安局、市商務(wù)委、上海市網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管聯(lián)席會議成員單位,召集拼多多、美團點評、國美在線、小紅書、餓了么、健一網(wǎng)、藥房網(wǎng)、途虎養(yǎng)車、洋碼頭等22家本市重點電商企業(yè)召開“規(guī)范‘雙十一’網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動”行政約談會,督促電商企業(yè)落實有關(guān)要求,規(guī)范促銷行為。

    會上,相關(guān)部門通報了今年以來網(wǎng)絡(luò)市場發(fā)展和監(jiān)管情況。2019年,上海網(wǎng)絡(luò)交易市場繼續(xù)保持健康平穩(wěn)增長,但在發(fā)展的同時,也存在一些問題：

    一、存在虛假宣傳等問題。今年1-9月,全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共查辦涉及網(wǎng)絡(luò)違法廣告、不正當競爭等案件2000余件。其中社交筆記、視頻直播、網(wǎng)紅導(dǎo)購中的一些電商主播為了博眼球,沖銷量,對商品做虛假宣傳,甚至以詆毀競爭對手商譽的方式變相抬高自己。

    二、部分商品存在質(zhì)量問題。主要包括一些低價拼團類商品質(zhì)量不過關(guān),尤其是鞋帽服飾,“賣家秀”和“買家秀”差異巨大；部分電腦平板、手機數(shù)碼類商品以舊充新,涉嫌二次銷售；海淘類商品（化妝品、母嬰用品等）存在假貨,真?zhèn)坞y辨。

    三、部分經(jīng)營者不履行合同約定,隨意更改促銷活動規(guī)則。由于網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動的公眾參與度高、社會傳播面廣,一旦有商家因促銷規(guī)則設(shè)計不當而擅自進行變更調(diào)整、甚至取消訂單,往往會引發(fā)消費者集體維權(quán)。

    四、部分電商平臺貫徹落實《電子商務(wù)法》不到位,對入駐商家的資質(zhì)核驗不嚴,容易讓一些沒有證照的違法商戶混入平臺經(jīng)營；對海量商品服務(wù)的信息管控不力,缺乏有效檢查監(jiān)控手段,導(dǎo)致一些違禁商品仍可通過平臺銷售。

    針對電子商務(wù)市場存在的問題,聯(lián)席會議成員單位要求上海本市電商企業(yè)在平臺治理、質(zhì)量管控、信息披露、公平競爭、食品安全、廣告合規(guī)、藥品管理、消費者權(quán)益保護、知識產(chǎn)權(quán)保護等方面切實履行主體責(zé)任,依法依規(guī)開展網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動。提前制定促銷活動訂單飽和、物流配送及網(wǎng)絡(luò)安全事件等應(yīng)急預(yù)案,暢通客戶服務(wù)熱線,及時處理消費者投訴和商標權(quán)利人投訴。建立并落實個人信息保護、平臺先行賠付、網(wǎng)購七日無理由退貨等制度。嚴格落實平臺對商家發(fā)布行為的審核責(zé)任,不得利用網(wǎng)絡(luò)促銷活動實施詐騙、銷售違禁物品、管制物品以及其他違法犯罪活動。