“如今圖書印刷行業(yè)本就生存艱難,短視頻上動輒九塊九、十九塊九的盜版圖書更是給我們增添了壓力。”圖書出版商任敏對第一財經(jīng)記者表示。

　　當(dāng)下,短視頻平臺搶奪用戶移動端注意力,平臺上的直播電商業(yè)務(wù)更是如火如荼。然而電商行業(yè)本身存在的假貨、虛假宣傳、過度營銷等問題,也不可避免地在短視頻平臺上繁衍生息,對消費(fèi)者造成損失。

　　以盜版書籍為例,在抖音商品搜索欄中輸入關(guān)鍵詞“書”,出現(xiàn)的搜索結(jié)果首頁便有多家標(biāo)注“正品保障”但售價僅為九塊九起的商家。

　　任敏表示：“標(biāo)注59元的正版圖書在直播平臺上動輒九塊九、十九塊九,想都不用想一定是盜版或公版書（公共版權(quán)書籍）�！痹谝患颐麨椤扒笾獣�屋”的售書直播間中,大批量圖書低價售賣,如《三體》售價12.7元,“四大名著”打包5元,《時間簡史》2.48元,《月亮與六便士》1.99元。

　　雖然價格低到離譜,但舉證與投訴并不容易。任敏認(rèn)為,目前盜版圖書問題猖獗,舉證與取締成本卻非常高,需要先到公證處登記后再購書、郵寄到指定地址、公證處取證、再進(jìn)行舉報。一方面公證處處理某些問題時會進(jìn)行按時付費(fèi)；另一方面,盜版圖書商家多打游擊戰(zhàn),以直播或閃購的方式進(jìn)行銷售,即使取證并舉報成功,所付代價成本也很低。

　　對于消費(fèi)者而言,判斷是否為盜版圖書,商家可以看其直播場景,盜版圖書直播銷售一般為“無主播”模式,背景大多為工廠或生產(chǎn)廠間。抑或在購得圖書后到線下書店與正版書籍進(jìn)行對比。

　　除圖書問題外,其他商品假貨問題也在直播平臺頻頻發(fā)生。一位用戶在黑貓平臺上發(fā)文稱,其在直播間看中一雙Nike鞋,點(diǎn)擊進(jìn)入一家名為“瘋狂特惠”的店鋪,通過659元購得一雙Nike鞋,其后懷疑是假鞋,聯(lián)系線上客服卻未能如約進(jìn)行24小時處理,商家電話撥打過去顯示為空號。截至發(fā)稿,該問題尚未得到解決。

　　假貨的另一種表現(xiàn)形式為打著高端品牌的名義銷售高仿與雜牌。榮事達(dá)明華電器在抖音直播間進(jìn)行“1折39.9元搶空氣炸鍋”的銷售推廣,但據(jù)買家Adam反映,該產(chǎn)品掛原價399元、宣傳一折39.9元,但實(shí)際售價為99元,且實(shí)際產(chǎn)品并非榮事達(dá),而是雜牌產(chǎn)品。

　　該用戶提供的客服溝通對話界面顯示,面對假貨投訴與退款退費(fèi)申訴,客服方面一味復(fù)制粘貼溝通話術(shù),并未直接回應(yīng)假貨問題或退貨需求。

　　除了實(shí)體商品,付費(fèi)課程也是直播間進(jìn)行銷售的重要內(nèi)容�？焓钟脩�桃城表示,在2022年1月21日,于快手培訓(xùn)電商指導(dǎo)直播間花費(fèi)299元購買了新人小白熱門漲粉特訓(xùn)課程,之后客戶將購買者拉入微信群,僅僅分享了幾個文件之后便無音訊,同時直播間仍持續(xù)宣傳購買課程可以賺大錢,保證將每個學(xué)員教會。

　　面對無后續(xù)的所謂特訓(xùn)課,桃城多次致電快手官方客服。最新消息是,快手方面回應(yīng)稱,已對消費(fèi)者做出退款處理。

　　在快手平臺搜索“漲粉”關(guān)鍵詞,出現(xiàn)大量“熱門漲粉訓(xùn)練營”商品,價格從29.9元至299元不等。但需要注意的是,進(jìn)入這些店鋪后,商品頁面并未顯示用戶評價情況,作為消費(fèi)者沒有參考無從判斷。以一家銷售漲粉訓(xùn)練營的賣家“海上云藝的小店”為例,點(diǎn)擊進(jìn)入后,該店鋪所售產(chǎn)品非常雜亂,包括手機(jī)支架、垃圾袋、對聯(lián)大禮包、熱門漲粉訓(xùn)練營、俄羅斯進(jìn)口多種混合糖、鋼筆、毛巾、黑椒烤腸等商品。

　　針對當(dāng)下直播電商平臺存在的假貨問題,浙江大學(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林對第一財經(jīng)記者表示,直播電商的主播是需要先做選品的,并非什么商品的營銷都接,如果遇到假冒偽劣,對于直播電商來說會造成名譽(yù)上的損失,也會流失觀眾和用戶。

　　他進(jìn)一步談到,直播電商應(yīng)該更重視假貨。但需要做到幾點(diǎn)：其一,需增加直播電商運(yùn)營者的產(chǎn)品責(zé)任,對于賣假冒偽劣產(chǎn)品的主播要公之于眾,主播為了長期可持續(xù)經(jīng)營,必然改善用戶體驗(yàn)；其二,需拓寬用戶維權(quán)渠道,如平臺要設(shè)置專門的維權(quán)部門,解決商家、主播、消費(fèi)者之間的產(chǎn)品糾紛,及時對假冒偽劣產(chǎn)品做出預(yù)警。