【萬通商務(wù)網(wǎng)】團(tuán)購網(wǎng)站初期啟動資金很少、入行門檻極低、吸引了大批的入行者 . 目前中國團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量已超過千家 . 門檻低帶來的惡果是行業(yè)網(wǎng)站良莠不齊、在短短的一年多時(shí)間內(nèi)、團(tuán)購行業(yè)不斷遭到消費(fèi)者詬�。簣F(tuán)購陷阱、售后無法保障、消費(fèi)者維權(quán)難、缺乏行業(yè)規(guī)范等、這些質(zhì)疑聲嚴(yán)重影響著團(tuán)購行業(yè)的健康發(fā)展 .
知名網(wǎng)站遭克隆、用戶被釣魚：
據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)、"釣魚"給社會帶來的間接損失已超過二百億元 . 行騙方式多種多樣：假冒在線支付網(wǎng)站頁面、假冒知名團(tuán)購網(wǎng)站、盜取他人賬號、進(jìn)行低價(jià)誘惑等 .
商品與實(shí)際不符、用戶受騙：
用戶在選擇團(tuán)購時(shí)、對于實(shí)物團(tuán)購會遭遇所購產(chǎn)品與實(shí)際有偏差、或存在質(zhì)量問題、而在提出要求退貨時(shí)、賣方卻遲遲不予回應(yīng) . 如團(tuán)購化妝品、往往打出的價(jià)格都是專柜價(jià)的1～7折、甚至花上二三十塊錢就能買數(shù)百元的產(chǎn)品、而到用戶手中卻發(fā)現(xiàn)是化妝品的小樣、即贈品或試用裝 .
哄抬團(tuán)購量、造成熱搶假象：
虛報(bào)團(tuán)購人數(shù)已成為不規(guī)范團(tuán)購網(wǎng)站吸引商戶的"慣例" . 如在"深圳歡樂谷一日游團(tuán)購"活動中、三天前、團(tuán)購網(wǎng)站就標(biāo)注了"目前團(tuán)購人數(shù)294"的字樣、過了三天、該網(wǎng)站團(tuán)購人數(shù)標(biāo)注仍是"294"、但團(tuán)購網(wǎng)站客戶卻宣稱"每天都有上百人團(tuán)購" .
在線支付缺乏擔(dān)保機(jī)制、資金安全無保證：
團(tuán)購網(wǎng)站大多會要求會員通過支付寶、網(wǎng)上銀行等支付平臺提前付款、而并不是確認(rèn)收到貨滿意后才完成付款 . 而這一模式涉及了網(wǎng)站與商戶的資金支付、服務(wù)消費(fèi)等銜接問題、用戶在團(tuán)購服務(wù)后僅是消費(fèi)的開始、最后到商戶體驗(yàn)消費(fèi)完畢才能算是團(tuán)購結(jié)束 . 這一過程一旦出現(xiàn)問題、需要退款時(shí)、一些不規(guī)范網(wǎng)站往往借口網(wǎng)站遭攻擊、支付寶有問題等理由拖延、給用戶的付款安全埋下了隱患 .
集中爆發(fā)的人流量超出商戶承受范圍、服務(wù)跟不上：
團(tuán)購網(wǎng)站給商家?guī)砑惺奖l(fā)的用戶量、超過店面的實(shí)際服務(wù)承載量、會直接導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)的下降、消費(fèi)者抱怨商家的服務(wù)不盡如人意 .
團(tuán)購效應(yīng)對于中小商戶的吸引力非常大、但這些中小商戶實(shí)際所能提供的如店面規(guī)模、供應(yīng)量、服務(wù)水平等均處于一般水平、面對突如其來的大量消費(fèi)者、往往心有余而力不足、致使消費(fèi)者體驗(yàn)度變差、適得其反;同時(shí)對于團(tuán)購網(wǎng)站而言、用戶的信任程度降低、用戶群流失、最終會影響團(tuán)購網(wǎng)站自身發(fā)展 .
團(tuán)購企業(yè)與商戶合作意向不統(tǒng)一、用戶消費(fèi)被歧視：
由于團(tuán)購所提供的產(chǎn)品折扣力度非常大、用戶在驚喜的購買后、由于團(tuán)購企業(yè)與商戶未達(dá)成友好的合作共識、商戶一方面希望借團(tuán)購所提供的折扣吸引消費(fèi)者、另一方面又對這類低價(jià)促銷方式心存疑慮、致使商戶不僅對消費(fèi)者的服務(wù)大打折扣、更使原服務(wù)大為縮水 .
如一用戶在參加了某KTV的團(tuán)購后、始終訂不到包房、但是以非團(tuán)購身份打電話過去、立刻就能預(yù)訂成功、而商家卻無法提供合理的解釋 . 此外、在消費(fèi)者實(shí)施了消費(fèi)行為之后再去跟商家集體結(jié)賬、由于打折幅度很大、商家通常不再愿意承擔(dān)"開發(fā)票"之類產(chǎn)生的成本 .
團(tuán)購企業(yè)誠信難測、售后服務(wù)無保障：
許多團(tuán)購類網(wǎng)站因規(guī)模及資源的局限性、在與商戶的合作中議價(jià)能力低、一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛、由于團(tuán)購與商戶之間的職責(zé)不明、很難在短時(shí)間內(nèi)解決售后問題、導(dǎo)致雙方出現(xiàn)互踢皮球的現(xiàn)象、進(jìn)而損害到消費(fèi)者權(quán)益 .
用戶非理性購物沖動易產(chǎn)生"團(tuán)奴群體"現(xiàn)象
自團(tuán)購網(wǎng)站出現(xiàn)后、由于商品品種豐富、價(jià)格低到令人瞠目結(jié)舌、促發(fā)了部分用戶"非理性購物沖動"、產(chǎn)生了一大批的"團(tuán)奴"群體 . 團(tuán)購的理念是將折扣最低化、而這帶給用戶直接利益就是實(shí)惠、再加上足不出戶、付款便捷、從此用戶便陷入了"不團(tuán)購不舒服"的怪圈 .
又因?yàn)閳F(tuán)購的限時(shí)消費(fèi)、用戶產(chǎn)生的"機(jī)不可失"心理、使其無計(jì)劃不斷提前消費(fèi)、不斷地訂購新服務(wù) . 團(tuán)購缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系、維權(quán)機(jī)制不完善
面對團(tuán)購業(yè)的"灰色亂象"、雖然各個國內(nèi)相關(guān)管理機(jī)構(gòu)頒布了一些管理辦法、但迄今為止并沒有一部完整的法規(guī)、加上網(wǎng)絡(luò)的虛擬性與寬泛性、使監(jiān)管難度加大 . 美國的團(tuán)購網(wǎng)站在注冊登記時(shí)、需要提供詳細(xì)的身份證明、住址、辦公地址、服務(wù)類型等信息 .
同時(shí)、在網(wǎng)站的經(jīng)營過程中、政府會通過信用評級的方式對網(wǎng)站進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管、付款后未收到商品的消費(fèi)者可以向美國國家職業(yè)經(jīng)理人犯罪投訴中心和美國聯(lián)邦調(diào)查局共設(shè)的美國網(wǎng)絡(luò)欺詐投訴中心進(jìn)行投訴 . 一旦構(gòu)成欺詐消費(fèi)者的行為成立、網(wǎng)站有可能面臨高達(dá)上億美元的巨額罰款 .
關(guān)鍵字：克隆 信息由萬通商務(wù)網(wǎng)整理發(fā)表 來源：中國經(jīng)營報(bào)
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