回應(yīng)

　　App端申請(qǐng)退款15個(gè)工作日到賬

　　ofo公司昨天回應(yīng)稱,ofo押金正�？赏�,用戶可在App端自行申請(qǐng),0-15個(gè)工作日到賬。

　　“近期,確實(shí)有少量用戶到ofo總部辦公室申請(qǐng)退押金,我們對(duì)申請(qǐng)退押金超過(guò)15個(gè)工作日逾期未退的用戶進(jìn)行了登記,并將重新核查,并無(wú)現(xiàn)場(chǎng)退押金的情況。如果用戶遇到退款異常問(wèn)題,為了節(jié)省用戶時(shí)間,建議聯(lián)系在線客服和撥打客服電話：4000507507,客服人員會(huì)根據(jù)申請(qǐng)順序處理,請(qǐng)大家耐心等待。”

　　此前有ofo客服現(xiàn)場(chǎng)提示用戶,原則上達(dá)到15個(gè)工作日后才能正常退款,沒(méi)有正常退款可能是用戶的支付寶信息沒(méi)有同步到ofo的App上,所以無(wú)法將押金返還到賬戶。用戶需要下載最新的版本,在押金權(quán)益一欄填寫上支付寶信息,如果以上操作都沒(méi)有問(wèn)題,還是無(wú)法退款,有可能是網(wǎng)絡(luò)不好,需聯(lián)系客服或者拿著本人身份證前往ofo的辦公室才能退。

　　最新

　　ofo連夜發(fā)提醒：將按提交順序退款

　　昨晚8點(diǎn)多,ofo緊急發(fā)布最新退押金政策提醒公告。ofo公司在該公告中表示,提交線上申請(qǐng)退押金的用戶,后臺(tái)系統(tǒng)會(huì)根據(jù)申請(qǐng)?zhí)峤坏捻樞?進(jìn)行相關(guān)信息審核與收集,核實(shí)完畢后用戶會(huì)進(jìn)入退押金序列,ofo會(huì)按順序退款。如有用戶到公司現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行登記,ofo會(huì)將收集到的相關(guān)信息按時(shí)間先后順序并入線上退押金序列中。如有線下登記的用戶此前已經(jīng)發(fā)起退款申請(qǐng),則按此前的時(shí)間信息為準(zhǔn)。

　　ofo表示,“ofo用戶基數(shù)大,存在退押金申請(qǐng)激增的可能。請(qǐng)廣大用戶耐心等待,我們承諾依序妥善處理好退押金事宜,請(qǐng)廣大用戶放心�！�

　　ofo負(fù)責(zé)人還強(qiáng)調(diào),現(xiàn)場(chǎng)退押與線上無(wú)異,推薦線上申請(qǐng)。