酒店業(yè)作為我國最早對外開放的投資領(lǐng)域，經(jīng)歷了一個發(fā)展相對較快的階段。由于早期我國各層次的酒店市場需求短缺，使國內(nèi)各行業(yè)紛紛投資，多種經(jīng)濟成份積極介入，相繼建設(shè)了一批各類檔次的新酒店，形成了較強的市場供給。近幾年來我國旅游業(yè)發(fā)展迅速，目前按接待人數(shù)排名，我國已位于世界第5；按收入排序，已從1989年的第31位上升至第9名。 據(jù)世界旅游組織最新的展望報告稱：到2020年，中國將成為世界旅游的一個主要目的地和客源國，接待境外游客由現(xiàn)在一年5000萬人次增加到1.73多億人次，旅游收入增長的幅度更為可觀。這對中國酒店業(yè)來說，無疑是一個“利好”的消息。
在這種利好的刺激下，如何增強酒店的品牌形象，吸引更多的旅游人士或商務(wù)休閑人士在酒店入住，除了要在酒店的住宿、餐飲、接待服務(wù)上下更多的功夫外，也對通訊方面提出了更多的要求，能否提供針對性、個性化的解決方案是幫助提升酒店吸引力的重要手段之一。
3.1酒店通訊現(xiàn)狀描述
作為對外接觸的窗口行業(yè)，酒店的通訊也一直處于比較先進(jìn)的地位。由于酒店入住客人需求多種多樣，酒店的通訊系統(tǒng)以用戶交換機系統(tǒng)為主。其中又可以細(xì)分為桌面固定分機、尋呼機、
對講機、可移動的分機系統(tǒng)、gsm/cdma移動系統(tǒng)等。其中可移動的分機系統(tǒng)屬于桌面固定分機系統(tǒng)的延伸。
3.1.1酒店桌面固定分機（pbx ）系統(tǒng)
酒店pbx系統(tǒng)由用戶交換設(shè)備、傳輸系統(tǒng)、桌面話機所組成。桌面話機通過雙絞線與用戶交換機相連，作為酒店內(nèi)部使用的分機，用戶交換機通過中繼或雙絞線與電信運營商的程控交換機相連，酒店分機撥出局字冠后可接通公網(wǎng)pstn的用戶。同時桌面話機又分為普通話機和數(shù)字話機，其中數(shù)字話機具有更為強大的功能。酒店pbx系統(tǒng)是使用最久遠(yuǎn)的系統(tǒng)，功能也相當(dāng)強大，主要包括：來電顯示、免打擾、鬧鐘服務(wù)、電話回呼、遇忙轉(zhuǎn)移等功能，近年來pbx解決方案又增添了語音郵箱、傳真郵箱、統(tǒng)一消息等更為方便的功能，為酒店員工及入住客人提供了便利的服務(wù)。但由于只有酒店分機才能享受pbx所提供的通訊服務(wù)，離開了客房或辦公室，用戶將無法再享受到酒店的通訊服務(wù)。另外由于
固定電話沒有電話號碼簿，在拔號方面對于已習(xí)慣從號簿中進(jìn)行呼叫的用戶來說，有一些不便。
3.1.2酒店尋呼系統(tǒng)
為了解決部分經(jīng)常不在固定位置上的員工的通訊問題，一些酒店引進(jìn)了酒店尋呼系統(tǒng)，尋呼系統(tǒng)設(shè)計采用微蜂窩尋呼技術(shù)。它利用蜂窩小區(qū)技術(shù)來實現(xiàn)定場強的專用尋呼網(wǎng)絡(luò)，它是一種單向通信系統(tǒng)，供建筑內(nèi)部使用。系統(tǒng)由無線尋呼控制中心、微蜂窩發(fā)射單元，數(shù)據(jù)傳輸線路和尋呼接收機組成。尋呼控制中心一般設(shè)在酒店地下層，其與酒店的程控電話交換機連接，實現(xiàn)交換機分機尋呼或人工
鍵盤尋呼。尋呼信號通過線路送至各樓層蜂窩發(fā)射單元再向外發(fā)射，使處在場強覆蓋范圍內(nèi)的接收機收到尋呼信號。
無線尋呼系統(tǒng)的功能一般可分為三大部分：人工尋呼、自動尋呼和自動報警功能。員工或住店客人可通過尋呼員的操作將主叫者的尋呼信息發(fā)送至被叫者的尋呼機上進(jìn)行尋呼，尋呼的方式主要包括單呼、臨時群呼、固定群呼、定時呼等功能。當(dāng)客人/員工在酒店內(nèi)部如大堂、商務(wù)中心、餐飲娛樂場所自由活動時，接到尋呼后可以就近進(jìn)行復(fù)臺。但此種方式下只能方便被叫知曉主叫的信息，并被叫需要通過另外的方式進(jìn)行回復(fù)，若離開酒店，無線尋呼系統(tǒng)也將失去作用。此方案方便了酒店內(nèi)部員工，但缺乏實時的有效性，單向通信系統(tǒng)，容易造成信息丟失或延遲， 降低服務(wù)質(zhì)量，對入住客人的沒有吸引力。
3.1.3酒店無線對講系統(tǒng)
酒店無線對講系統(tǒng)一般是采用數(shù)字集群通信技術(shù)，系統(tǒng)中可用信道為系統(tǒng)中全體用戶共用，具有自動選擇信道功能，資源共享、信道設(shè)備共用的多用途、高效能的通信系統(tǒng)。它的最主要業(yè)務(wù)特征是“一呼百應(yīng)”的群組呼叫，主要特點是通信次數(shù)頻繁，但每次通信時間較短。個體用戶或群組之間分為不同的等級，表現(xiàn)為占有通信資源和通話主導(dǎo)權(quán)的優(yōu)先級別不同。一般情況下被叫用戶無權(quán)拒絕主叫用戶的通信要求。數(shù)字集群的基本功能包括組呼、全呼、廣播呼、私密呼等。在酒店中往往歸客房人員、保安 人員這類流動性較大的人員之間聯(lián)絡(luò)所使用，并且溝通較為容易、方便。但若用戶離開對講范圍，無線對講系統(tǒng)也將失去作用。此方案方便了酒店內(nèi)部員工，但局限于單向通信系統(tǒng)，造成通信效率較低，使用不夠靈活便利，對入住客人沒有吸引力。
3.1.4酒店dect系統(tǒng)
dect是歐洲數(shù)字無繩電話系統(tǒng)（主要由無線交換機、網(wǎng)絡(luò)控制中心、手持機、控制器等單元組成。它采用tdma／tdd工作方式，頻段為1880～1900mhz，載波頻寬1.728mhz，載波數(shù)6-12個，編碼方法adpcm，信道動態(tài)分配。它可為用戶提供語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。
dect 系統(tǒng)是一個比較先進(jìn)的系統(tǒng)，現(xiàn)在少數(shù)高星級賓館/酒店使用了這套系統(tǒng)，用戶可以拿著dect
手機在的覆蓋范圍內(nèi)自由活動，同時dect手機可以與酒店pbx分機關(guān)聯(lián)起來，實現(xiàn)同號、同振等更加方便的功能。但是由于dect手機較為昂貴，賓館一般只進(jìn)行了重點地區(qū)如餐廳、咖 啡 廳、會議室、高級客房的覆蓋，使用人員一般也僅限于酒店的管理人員及高級客房的入住人員，由于dect手機還存在沒有中文界面，耗電量大等缺點，用戶使用起來也多有不便。另外dect功率較小，所需布置的較為密集，所能提供的話務(wù)量也有所限制，不適合諸如會議室之類的密集話務(wù)區(qū)域。dect方式下用戶只能在酒店的覆蓋區(qū)域內(nèi)使用，出了酒店覆蓋范圍將無法使用，此方案可方便酒店內(nèi)部少數(shù)的員工和入住客人。
3.2酒店通訊需求描述
由于近年來gsm/cdma等移動通訊系統(tǒng)的迅猛發(fā)展及電信資費的降低，越來越多的酒店入住客人在酒店內(nèi)仍舊使用他們的gsm/cdma移動通訊設(shè)備，酒店的話費收入日益減少(集線比從1:8到現(xiàn)在的1:20)，主要原因是酒店只有房間的固定終端，使用不方便，同樣也減少了運營商的話費收入。
作為服務(wù)性行業(yè)，入住客人在酒店最重要的入住、退房及餐飲環(huán)節(jié)，對服務(wù)的質(zhì)量和響應(yīng)速度的要求也越來越高，這也必然對前臺、客房服務(wù)人員、餐廳服務(wù)人員之間的聯(lián)系速度和準(zhǔn)確性提出了更高的要求。
3.2.1酒店入住客人通訊需求
酒店入住客人往往是非本地人士居多，對酒店所在城市及酒店自身設(shè)備情況不太熟悉：
希望能擁有一個酒店內(nèi)可移動的通訊終端，在酒店內(nèi)可自由活動，特別是在度假村
希望擁有一個當(dāng)?shù)赝ㄓ嵔K端，節(jié)省個人的通信費用，特別對于部分外國客人在國內(nèi)沒有通信工具,需求十分強烈
最好在酒店外也可以接收到呼叫酒店房間的電話
希望了解當(dāng)?shù)爻Ｓ玫奶柎a信息，如拔號上網(wǎng)號碼
及時計費的需求較高
3.2.2酒店內(nèi)部員工通訊需求
酒店內(nèi)部員工又可細(xì)分為：管理層和基層員工，基層員工如客房服務(wù)人員希望通訊工具能提高工作的便捷性：
擁有一個方便彼此間的聯(lián)系的通訊工具，減少工作中的時間浪費，如客房人員無需回到休息區(qū)才知道下一個清掃任務(wù)。
準(zhǔn)確的工作環(huán)節(jié)間的溝通，如前臺通知客房入住的酒店房間，對酒店管理層來說，希望“開源節(jié)流，加強管理”
加強各個工作環(huán)節(jié)的檢查，對工作環(huán)節(jié)及工作時限的考評，如前臺與客房之間的工作銜接，使客人盡快入住或使客人餐廳上菜速度加快，記錄入住時通知的時間、房號與完成時間
希望能吸引入住客人為酒店進(jìn)行更多的通訊消費，使客人通訊消費為酒店利潤做出貢獻(xiàn)
擺脫網(wǎng)線和電話線的束縛，避免酒店布線的困擾，為移動辦公創(chuàng)造條件
方便的會議通知及工作檢查
3.3 酒店無線通訊解決方案--e-box
在充分調(diào)研酒店應(yīng)用模式的基礎(chǔ)上，提出了e-box酒店解決方案。其特點就是充分利用酒店現(xiàn)有資源，解決酒店內(nèi)無線通信的需求，提高內(nèi)部通訊效率。同時給予酒店的無線分機以一個當(dāng)?shù)豴hs號碼，提高入住客人使用的概率，也方便酒店入住人士。
酒店解決方案的三個目標(biāo)在于：
把酒店住店客人發(fā)展起來,提高酒店和公網(wǎng)(包括phs和中繼接入)的話費收入
提供住店客人本地通信的便利性，提升酒店競爭力和品牌價值
把e-box作為酒店的日常管理工具讓更多酒店員工使用phs來提高服務(wù)質(zhì)量和效率
3.3.1系統(tǒng)特點
e-box產(chǎn)品內(nèi)置了pbx功能，在一套設(shè)備上集中提供了phs、pots等業(yè)務(wù)。用戶只需一套e-box系統(tǒng)就可以解決內(nèi)部的所有通信需求，大大節(jié)省了設(shè)備采購費用及維護(hù)成本，提高了企業(yè)的管理效率。
e-box產(chǎn)品可以通過一機雙號（用戶如果在企業(yè)/酒店內(nèi)，那么他的小靈通手機就既是一個內(nèi)部分機也是一個公網(wǎng)小靈通）的功能增加公網(wǎng)用戶的數(shù)量，達(dá)到運營商增量增收的目的，實現(xiàn)多贏的局面。
與大多數(shù)企業(yè)通信系統(tǒng)相比，e-box系統(tǒng)具有良好的性價比，真正實現(xiàn)了有線無線一體化，滿足企業(yè)有線、無線、話音等多樣的通信需求，可以為各種行業(yè)的企業(yè)和場所提供綜合通信解決方案。并且尤其適合酒店行業(yè)的應(yīng)用。
3.3.2主要功能
e-box 產(chǎn)品從phs 公網(wǎng)繼承而來，它同時具備了許多公網(wǎng)的有特色業(yè)務(wù)功能:
丟話通知
當(dāng)用戶由于某種原因（如關(guān)機、不在服務(wù)區(qū)等）未接聽到來電，系統(tǒng)將會保存來電信息，在用戶回到服務(wù)將來電信息通知給用戶
短消息
用戶可以實現(xiàn)手機對手機、pc與手機之間的短消息應(yīng)用，并且可以實現(xiàn)群發(fā)等功能，方便用戶的使用。
vas增值業(yè)務(wù)
提供一些包括定位之類的特色增值應(yīng)用，并且可以為特殊行業(yè)定制一些行業(yè)應(yīng)用。
組控
為了更好地吸收話務(wù)量，可以將兩個獨立的進(jìn)行組控設(shè)制，可以提供更多的信道及更大的話務(wù)量，方便如會議室、辦公區(qū)等人群密集場所通話服務(wù)。
除此之外，e-box還衍生一些phs公網(wǎng)不具有的功能：
一機雙號
在企業(yè)網(wǎng)內(nèi)是企業(yè)自己分配的短號，在公網(wǎng)環(huán)境下是申請的長號
與pbx分機綁定同振
在酒店內(nèi)部使用時，可以與酒店客房分機做綁定，當(dāng)呼叫客房分機時phs分機也會同時振鈴，這樣可做到不漏接一個內(nèi)線電話
辦公費用控制
支持對話費額度進(jìn)行限制，可以針對分機、用戶、部門設(shè)定相應(yīng)的消費額度，額度可以針對總費用也可以針對單項費用
話務(wù)臺
支持自動總機，語音信箱和數(shù)字
電腦話務(wù)員等功能，方便企業(yè)(酒店)客戶設(shè)定單位歡迎詞及人工值機服務(wù)
3.3.3系統(tǒng)優(yōu)勢
e-box酒店解決方案是利用e-box所提供的通訊解決方案，此方案是利用企業(yè)已有的交換機(pbx)有線語音網(wǎng)來構(gòu)建一個有線無線一體化的通訊環(huán)境，便于酒店入住客人及酒店內(nèi)部員工,此模式使所有相關(guān)人員在酒店內(nèi)部實現(xiàn)自由無線通訊，把酒店和公網(wǎng)連接起來。同時仍舊保留、利用原來的酒店入住系統(tǒng)、酒店電話計費系統(tǒng)，無需重新改造這些系統(tǒng)即可使原有固定用戶享受移動的便利。
e-box酒店解決方案主要特點在于：充分利用原有資源，實現(xiàn)酒店內(nèi)部的無線通信拓展，低價便捷的實現(xiàn)辦公移動化。
1. 對于運營商的優(yōu)勢：
發(fā)展phs公網(wǎng)用戶數(shù)
增加phs和酒店接入話費的收益
收取中繼租用費及長途話費
幫助吸引大客戶、優(yōu)質(zhì)客戶，加強合作關(guān)系
擴大網(wǎng)絡(luò)覆蓋、吸收g/c網(wǎng)話務(wù)量
pbx分機phs手機化、培養(yǎng)用戶phs使用習(xí)慣
2. 對于酒店的優(yōu)勢：
提高酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量.能夠及時對客戶的要求進(jìn)行反饋
提高酒店的硬件標(biāo)準(zhǔn), 便利住店客人，提升酒店品牌
增加酒店的通信收入，增加租機代理費用
提高酒店內(nèi)部員工溝通效率
3. 對于使用者的優(yōu)勢：
無線終端機身小巧、重量輕、環(huán)保綠色，確保對人體無輻射傷害
一機雙號：用同一個phs手機實現(xiàn)了酒店分機和公網(wǎng)小靈通手機的功能，方便攜帶和使用，節(jié)省gsm/cdma的話費
分機可移動、便于酒店內(nèi)部通訊
支持語音提示、短消息業(yè)務(wù)、遺漏呼叫業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)pbx所能提供的所有服務(wù)
無線終端種類多樣，功能齊備
3.4酒店組網(wǎng)方案
鑒于酒店的不同需求和考慮，配合可以有如下組網(wǎng)方案：
方案---酒店內(nèi)組網(wǎng)，并分配一呼叫受限的公網(wǎng)號碼
要點：
利用原有pbx，新增e-box提供無線phs業(yè)務(wù)，同時也享有如短消息、定位業(yè)務(wù)等無線增值業(yè)務(wù)
利用原有的pbx交換資源，將pbx分機與phs手機綁定，做到同振功能，同時用戶可以拿著phs手機在酒店內(nèi)自由活動
用戶在酒店內(nèi)拔打長途或當(dāng)?shù)厥性挼氖褂梅绞酵琾bx分機
為phs分機申請phs公網(wǎng)號碼，同時phs公網(wǎng)號碼申請市話包月業(yè)務(wù)，無長途呼叫權(quán)限。
對入住客人進(jìn)行phs分機的市話包天業(yè)務(wù)，用戶在公網(wǎng)中拔打市話同普通phs公網(wǎng)號碼，注：酒店無法提供在公網(wǎng)中的市話詳單
用戶在公網(wǎng)中拔打長途電話均經(jīng)過酒店pbx總機轉(zhuǎn)接，注：在公網(wǎng)長途費用詳單由酒店pbx提供。
組網(wǎng)示意圖
組網(wǎng)示意圖如下所示：
3.5 e-box oss支撐系統(tǒng)
e-box 運營支撐系統(tǒng)(e-box business【敏感詞】operation support systemeboss)通過提供快速業(yè)務(wù)開通，準(zhǔn)確、安 全、及時的各類計費數(shù)據(jù)處理等功能，使之能為企業(yè)的經(jīng)營決策、成本控制提供準(zhǔn)確依據(jù)，并最終提高企業(yè)經(jīng)營效益與效率以及企業(yè)自身經(jīng)營管理水平。e-box oss支撐系統(tǒng)包括兩個子系統(tǒng)：
eboss_collector 話單采集服務(wù)與eboss 運營支撐子系統(tǒng)
1、eboss_collector 主要功能：
支持實時或ftp方式對設(shè)備進(jìn)行cdr話單進(jìn)行分析采集
支持對ep 設(shè)備進(jìn)行停機、復(fù)機、注銷用戶以及相關(guān)權(quán)限的自動施工
支持通過文件導(dǎo)入的方式對話單數(shù)據(jù)進(jìn)行入庫
支持通過監(jiān)控服務(wù)監(jiān)控 采集服務(wù) 的運行，在服務(wù)未啟動或者被關(guān)閉的情況下能夠自動啟動采集服務(wù)
2、eboss 運營支撐子系統(tǒng)主要功能：
支持業(yè)務(wù)受理：對分機進(jìn)行管理， 包括分機狀態(tài)、分機權(quán)限（市話、國內(nèi)長途、國際長途、sms 等）的管理
支持話費額度限制，包括對分機、用戶、部門，根據(jù)月、周、日或特定時段，分別對話費總額、國內(nèi)長途費用、國際長途費用、ip 電話話費額度進(jìn)行控制，支持對超標(biāo)用戶分機進(jìn)行停機或取消相應(yīng)權(quán)限
支持設(shè)備施工管理：能通過業(yè)務(wù)受理生成工單，并對施工結(jié)果進(jìn)行管理
對已批價話單數(shù)據(jù)根據(jù)系統(tǒng)中現(xiàn)行配置的資費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重批價的功能
支持根據(jù)消費額度對部門、用戶或者分機的排名
提供圖形化的話務(wù)分析功能，能直觀展現(xiàn)每天各類話務(wù)類型的通話情況（如通話次數(shù)、時長）
3.6 e-box 話務(wù)臺系統(tǒng)
系統(tǒng)以語音卡作為硬件基礎(chǔ)，通過cti 技術(shù),集自動總機、語音信箱、電腦話務(wù)臺助理等多種功能于一身，是一個智能化的通訊輔助系統(tǒng)。該系統(tǒng)與e-box 緊密配合，操作簡單，功能強大。分自動總機，語音信箱和數(shù)字電腦話務(wù)員三塊，自動總機具有ivr（自動語音應(yīng)答）功能，可以方便，靈活的修改ivr流程和語音；當(dāng)分機遇忙，無應(yīng)答，不在服務(wù)區(qū)和關(guān)機系統(tǒng)都會自動進(jìn)入語音信箱，分機用戶可以十分方便的設(shè)置參數(shù)和聽取留言內(nèi)容；當(dāng)轉(zhuǎn)到數(shù)字電腦話務(wù)臺時，坐席人員對話機的操作全部在數(shù)字電腦話務(wù)員助理軟件上進(jìn)行，避免了軟件和話機交替操作的麻 煩，提高了工作效率。
1、自動總機功能：
錄制總機歡迎詞
設(shè)置不同通道流程
設(shè)置流程時段策略
設(shè)置時段菜單
設(shè)置話務(wù)策略
選擇流程服務(wù)模式
設(shè)置多種流程提示音
設(shè)置是否轉(zhuǎn)接前播放分機號碼
2、語音信箱功能：
用戶留言
登錄統(tǒng)一消息信箱
修改帳號密碼
修改個人通訊錄
在席離席設(shè)置
錄制個人歡迎詞
信箱參數(shù)設(shè)置
3、電腦數(shù)字話務(wù)臺功能：
話務(wù)員登錄
話務(wù)員注銷
接聽來話
話務(wù)員示忙與示閑
來話保持與恢復(fù)
話務(wù)員呼出
話務(wù)質(zhì)檢
地址簿
話務(wù)員管理
錄音管理
工作日志
3.7 e-box 網(wǎng)管系統(tǒng)
網(wǎng)管系統(tǒng)采用模塊化結(jié)構(gòu)進(jìn)行組織和設(shè)計，采用低成本的pc用于網(wǎng)管。
e-box網(wǎng)管系統(tǒng)特點
e-box系統(tǒng)提供基于命令行的網(wǎng)管方式以及圖形界面的網(wǎng)管方式。為了適應(yīng)運營商統(tǒng)一管理的應(yīng)用模式，e-box系統(tǒng)支持遠(yuǎn)程網(wǎng)管中心統(tǒng)一管理以及企業(yè)內(nèi)部本地管理兩部分。
e-box網(wǎng)管系統(tǒng)的功能
e-box系統(tǒng)通過netman lite網(wǎng)管平臺，用戶可實現(xiàn)itu-t所規(guī)定的各項網(wǎng)管功能。e-box網(wǎng)管系統(tǒng)即支持gui界面也支持命令行的管理模式。
配置管理：
包括網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D的編輯，插板、環(huán)境監(jiān)控及其他的設(shè)備配置。
故障管理
其主要功能是在接入網(wǎng)中檢測異常（包括故障）現(xiàn)象、確定其性能和位置、將故障隔離并試圖校正等。顯示各項設(shè)備的告警狀態(tài)，顯示系統(tǒng)告警樹、告警匯總及告警分析等結(jié)果；
性能管理
收集統(tǒng)計數(shù)據(jù)，對設(shè)備的性能進(jìn)行監(jiān)測，以便及時發(fā)現(xiàn)和校正網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)元的性能和有效性的偏差或下降。
系統(tǒng)管理（安 全管理）
建立對于netman客戶端和netman節(jié)點控制器的用戶帳號；定義用戶帳號對應(yīng)的密碼及訪問權(quán)限，提供系統(tǒng)日志。
湘公網(wǎng)安備 43052302000106號