快遞
快遞有廣義和狹義之分。廣義的快遞是指任何貨物(包括大宗貨件)的快遞;而狹義的快遞專(zhuān)指商務(wù)文件和小件的緊急遞送服務(wù)。
2023年12月5日,國(guó)家郵政局發(fā)布數(shù)據(jù),截至12月4日,中國(guó)2023年快遞業(yè)務(wù)量突破1200億件,創(chuàng)歷史新高。

2015年12月25日,從國(guó)家郵政局網(wǎng)站獲悉,中國(guó)快遞年業(yè)務(wù)量首次突破200億件大關(guān),繼續(xù)穩(wěn)居世界第一。全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞服務(wù)覆蓋率已超過(guò)70%,部分東部省份已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“鎮(zhèn)鎮(zhèn)有網(wǎng)點(diǎn)”。
2016年12月20日,2016年中國(guó)快遞業(yè)務(wù)量突破300億件、同比增長(zhǎng)53%,繼續(xù)穩(wěn)居世界第一。得益于“快遞下鄉(xiāng)”工程的推進(jìn),中國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率已提升至80%。
2017年3月28日,國(guó)家郵政局發(fā)布2016年中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告顯示,中國(guó)快遞業(yè)務(wù)量規(guī)模繼續(xù)穩(wěn)居世界首位,在全球占比超過(guò)四成,對(duì)世界快遞業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)60%。
現(xiàn)代快遞業(yè)的發(fā)展甚至與世界各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展密不可分。
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程不斷加快,各國(guó)間的貿(mào)易壁壘不斷消除,國(guó)際貿(mào)易和國(guó)內(nèi)貿(mào)易活動(dòng)愈加活躍,生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和社會(huì)活動(dòng)趨于高效率和快節(jié)奏,時(shí)間價(jià)值越來(lái)越重要,大量的樣品、單證、商務(wù)函件、資料的快速傳遞需求,為函件快遞業(yè)者提供了大量的貨源。
隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,產(chǎn)品的科技含量增加,高科技企業(yè)的大量產(chǎn)品,體積小、重量輕,貨值卻很高,占用流動(dòng)資金很大,快遞運(yùn)輸能將這些產(chǎn)品盡快送給客戶(hù),并提供良好的包裝、倉(cāng)儲(chǔ)、報(bào)關(guān)物流服務(wù),滿(mǎn)足了企業(yè)的需要,實(shí)現(xiàn)了最大可能的社會(huì)化分工。
在不斷的發(fā)展過(guò)程中,逐步形成了以處理文件、資料、圖紙、貿(mào)易單證等為主的函件快遞和處理樣品、高附加物品、社會(huì)活動(dòng)禮品和家庭高檔商品等為主的貨物快遞,這兩種方式同時(shí)得到發(fā)展,只是小規(guī)模的快遞公司由于其能力有限,經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)各有不同。國(guó)際知名的快遞公司依靠其強(qiáng)大的技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),不斷擴(kuò)展勢(shì)力,在某一區(qū)域甚至全球逐漸形成優(yōu)勢(shì),并開(kāi)辟了多種新的服務(wù)方式和手段。分析快遞業(yè)發(fā)展的基本特征,尋求其發(fā)展規(guī)律對(duì)正在發(fā)展中的中國(guó)快遞業(yè)是十分必要的。
20世紀(jì)50-60年代北美、歐洲的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇導(dǎo)致了現(xiàn)代快遞業(yè)的逐步形成。
20世紀(jì)60-70年代,以電子計(jì)算機(jī)為主的先進(jìn)管理手段和方法的引入,高速公路、大型航空飛行器的發(fā)展,使快遞業(yè)開(kāi)始快速向全國(guó)網(wǎng)絡(luò)和全球網(wǎng)絡(luò)規(guī)模發(fā)展。
20世紀(jì)70年代以后,日本經(jīng)濟(jì)開(kāi)始起飛,日本幾家瀕臨倒閉的按傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)的公司紛紛效仿西方,轉(zhuǎn)變成經(jīng)營(yíng)快遞的公司,并引入符合日本特點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目,從而使日本的快遞服務(wù)業(yè)青出于藍(lán)而勝于藍(lán)。
20世紀(jì)80年代,亞洲四小龍的崛起,世界各大快遞公司紛紛捷足先登,使得中國(guó)香港和臺(tái)灣地區(qū)以及韓國(guó)、新加坡的國(guó)家快遞業(yè)從無(wú)到有。20世紀(jì)末期,成為大型快遞公司的主要貨源集散地。
1978年中國(guó)改革開(kāi)放以來(lái),與時(shí)俱進(jìn)的中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展更使得快遞業(yè)在中國(guó)大地風(fēng)起云涌,快遞業(yè)的年增長(zhǎng)率遠(yuǎn)高于同年GDP的增長(zhǎng)率,2000年前,中國(guó)的驛站開(kāi)始發(fā)展。
截至2015年底,全國(guó)主要城市安裝智能快件箱已逾6萬(wàn)組,投遞快件逾2億件?爝f服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)一步延伸,國(guó)家郵政局力推快遞業(yè)務(wù)板塊由“1+1”向“1+3”拓展,逐步實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)、制造業(yè)、跨境貿(mào)易多點(diǎn)開(kāi)花?爝f已經(jīng)成長(zhǎng)為支撐電商發(fā)展的主渠道,2015年,行業(yè)支撐網(wǎng)絡(luò)零售交易額超3萬(wàn)億元?爝f業(yè)正在由勞動(dòng)密集型向資本、技術(shù)密集型加速升級(jí)。
2015年1月4日從國(guó)家郵政局獲悉,“十二五”時(shí)期,中國(guó)快遞業(yè)年支撐國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)交易額突破3萬(wàn)億元。快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別增長(zhǎng)7.8倍和3.8倍,行業(yè)收入占GDP比重從0.3%提高到0.6%,新增就業(yè)崗位100萬(wàn)個(gè)以上。統(tǒng)計(jì)顯示,2015年,快遞業(yè)務(wù)量完成206.5億件,同比增長(zhǎng)48%。最高日處理量超過(guò)1.6億件,快遞業(yè)務(wù)收入完成2760億元,同比增長(zhǎng)35%。2015年,全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞服務(wù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率提升至70%,其中江蘇、上海、天津?qū)崿F(xiàn)100%全覆蓋。
2016年12月20日,2016年中國(guó)快遞業(yè)務(wù)量已突破300億件、同比增長(zhǎng)53%,繼續(xù)穩(wěn)居世界第一。得益于“快遞下鄉(xiāng)”工程的推進(jìn),中國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率已提升至80%.據(jù)統(tǒng)計(jì),2016年前11個(gè)月,全國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成278.9億件,同比增長(zhǎng)52.8%;業(yè)務(wù)收入完成3544.1億元,同比增長(zhǎng)44.3%;11月份成為史上“最忙快遞月”,日均快遞業(yè)務(wù)量超過(guò)1.25億件,是2015年同期的1.4倍。在剛剛過(guò)去的“雙12”,全天郵政企業(yè)、快遞企業(yè)共攬收快遞包裹1.76億件,比2015年同期增長(zhǎng)55.75%.
2017年3月28日,國(guó)家郵政局發(fā)布2016年中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告顯示,中國(guó)快遞業(yè)務(wù)量規(guī)模繼續(xù)穩(wěn)居世界首位,在全球占比超過(guò)四成,對(duì)世界快遞業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)60%。報(bào)告統(tǒng)計(jì),從2010年每十萬(wàn)人4.8個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)、增加至2016年每十萬(wàn)人15個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn);從2010年每千平方公里6.7個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn),增加至2016年每千平方公里19.1個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)。
2018年1月,包括EMS、順豐、中通、申通、圓通、韻達(dá)、百世、德邦、京東物流、蘇寧物流在內(nèi)的這十家快遞企業(yè)均表示,春節(jié)期間不打烊。
2018年10月29日,國(guó)家郵政局發(fā)布2018年前三季度郵政行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況通報(bào)。通報(bào)顯示,前三季度,全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量完成347.4億件,同比增長(zhǎng)26.8%;快遞業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)4246.3億元,同比增長(zhǎng)24%。通報(bào)還指出,快遞三季度增速出現(xiàn)回升,月度間流量更趨均衡。前三季度,全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入同比增速相比2017年同期有所下降。在關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的各個(gè)部門(mén)中,快遞增速繼續(xù)保持領(lǐng)先?旒吭露乳g差異呈現(xiàn)收縮態(tài)勢(shì),淡旺季特征趨于淡化,月度間流量更趨均衡。
中國(guó)2020年快遞業(yè)務(wù)量于9月10日達(dá)到500億件 。10月18日,中國(guó)快遞業(yè)務(wù)量已超600億件。2020年前三季度,中國(guó)累計(jì)完成快遞業(yè)務(wù)量561.4億件,同比增長(zhǎng)27.9%,超2019年同期水平。9月份,快遞業(yè)務(wù)量完成80.9億件,同比增長(zhǎng)44.6%,農(nóng)村地區(qū)收投快件超200億件,超過(guò)2019年全年,農(nóng)村地區(qū)快遞處理量增速比城市高10個(gè)百分點(diǎn)以上,全國(guó)97%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)有了快遞網(wǎng)點(diǎn)。 至12月22日,當(dāng)年累計(jì)快遞件數(shù)達(dá)到800億 。
2021年8月24日,國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝在新聞發(fā)布會(huì)上介紹,2012年以來(lái),中國(guó)郵政行業(yè)發(fā)展規(guī)模和質(zhì)效明顯改善。行業(yè)收入規(guī)模迅速擴(kuò)大,由2012年的1980億元增長(zhǎng)到2020年的11038億元,年均增長(zhǎng)了24%,快遞業(yè)務(wù)量從57億件增加到835億件,凈增了14倍,年均增長(zhǎng)40%。郵政和快遞服務(wù)的有效申訴率顯著下降,快遞平均單價(jià)從18.5元降低到10.6元。
2021年12月8日,國(guó)家郵政局快遞大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,2021年中國(guó)快遞業(yè)務(wù)量已達(dá)1000億件,標(biāo)志著中國(guó)郵政快遞業(yè)發(fā)展又邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。
2021年中國(guó)快遞業(yè)務(wù)量達(dá)1085億件,支撐網(wǎng)絡(luò)零售額接近11萬(wàn)億元。其中,農(nóng)村地區(qū)2021年收投快遞包裹總量達(dá)370億件 ,據(jù)悉,2022年中國(guó)還將基本實(shí)現(xiàn)建制村“村村通快遞”。
2022年7月13日,國(guó)家郵政局發(fā)布上半年郵政行業(yè)運(yùn)行情況,專(zhuān)家表示,上半年中國(guó)西部地區(qū)多省郵政快遞業(yè)務(wù)量增速超20%,“快遞進(jìn)村”工程的深入推進(jìn)是直接原因。 2022年9月,中國(guó)快遞年業(yè)務(wù)量破千億件。
2022年10月27日,國(guó)家郵政局發(fā)布前9個(gè)月郵政快遞行業(yè)的運(yùn)行數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示,1—9月,全國(guó)郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入(不包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入)累計(jì)完成9951.0億元,同比增長(zhǎng)7.2%;郵政行業(yè)寄遞業(yè)務(wù)量累計(jì)完成1013.1億件,同比增長(zhǎng)5.2%。其中,快遞業(yè)務(wù)量累計(jì)完成800.1億件,同比增長(zhǎng)4.2%;業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成7688.9億元,同比增長(zhǎng)3.5%。
2022年12月1日,國(guó)家郵政局快遞大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,一箱從福建省漳州市平和縣發(fā)往廈門(mén)市的蜜柚,成為2022年第1000億件快件。2022年以來(lái),郵政快遞業(yè)頂住多重超預(yù)期因素影響,加大保通保暢,強(qiáng)化紓困解難,快遞業(yè)務(wù)量比2021年提前7天達(dá)到千億件。
截至2023年4月6日上午8時(shí),2023年中國(guó)快遞業(yè)務(wù)量達(dá)300億件,比2019年達(dá)到300億件提前了99天,比2022年提前了18天。 截至2023年5月31日,2023年中國(guó)快遞業(yè)務(wù)量已達(dá)500億件,比2019年達(dá)到500億件提前了155天,比2022年提前了27天。
2023年8月16日,國(guó)家郵政局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,2023年前7月,郵政行業(yè)寄遞業(yè)務(wù)量累計(jì)完成873.7億件,同比增長(zhǎng)12.8%。其中,快遞業(yè)務(wù)量累計(jì)完成703億件,同比增長(zhǎng)15.5%。前7月,同城快遞業(yè)務(wù)量累計(jì)完成72.6億件,同比下降0.7%;異地快遞業(yè)務(wù)量累計(jì)完成614.3億件,同比增長(zhǎng)17%;國(guó)際/港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)量累計(jì)完成16.1億件,同比增長(zhǎng)57.2%。郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入(不包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入)累計(jì)完成8482.3億元,同比增長(zhǎng)10.5%。其中,快遞業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成6495.3億元,同比增長(zhǎng)10.5%。7月份,郵政行業(yè)寄遞業(yè)務(wù)量完成131.6億件,同比增長(zhǎng)9.7%。其中,快遞業(yè)務(wù)量完成107.7億件,同比增長(zhǎng)11.7%。7月份,郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成1194.5億元,同比增長(zhǎng)5.3%。其中,快遞業(yè)務(wù)收入完成952.4億元,同比增長(zhǎng)6%。
2023年10月23日上午7時(shí)39分,2023年中國(guó)第1000億件快件產(chǎn)生。 12月4日18時(shí)26分,中國(guó)快遞年業(yè)務(wù)量首次突破1200億件大關(guān),再創(chuàng)歷史新高。
2、空運(yùn)物品的包裝要特別加強(qiáng),因?yàn)楣愤\(yùn)輸一般就1-2次裝卸,而空運(yùn)則可能會(huì)有6-7次的裝卸過(guò)程。
3、單件重量不超過(guò)50公斤;標(biāo)桿類(lèi)貨物的單件長(zhǎng)度不得超出180厘米;板類(lèi)貨物長(zhǎng)寬相加不得超出150厘米;對(duì)于過(guò)小的物品最小包裝不能小于運(yùn)單大小。
4、嚴(yán)格禁止子母包發(fā)運(yùn)(指2個(gè)獨(dú)立的物品通過(guò)簡(jiǎn)單捆綁、纏繞方式組合到一起成為一件物品)。
5、一般不怕摔和軟質(zhì)的物品(如衣物、包、毛絨玩具)可采用塑料袋(PAK袋)包裝方式降低運(yùn)輸成本,但是要注意封口。
6、所有的內(nèi)件物品先用塑料薄膜或塑料紙先做一層包裝。
7、對(duì)于本來(lái)帶有銷(xiāo)售包裝的物品,一般商家都已考慮到運(yùn)輸?shù)娘L(fēng)險(xiǎn),可在外面加包1層發(fā)泡薄膜后,再加2-3層牛皮紙并用膠帶反復(fù)纏繞。
8、自己包裝時(shí)可根據(jù)內(nèi)件物品的不同情況選擇3~5層箱,為降低成本可通過(guò)團(tuán)購(gòu)的方式定制一批不同規(guī)格的紙箱。
9、對(duì)于自己包裝的一般物品,可準(zhǔn)備些廢舊報(bào)紙撕開(kāi)揉碎了在箱內(nèi)做墊充(當(dāng)然用海綿或泡沫塑料碎片更好)。
10、圓桶狀物品的外包裝不得短于內(nèi)件,尺寸較長(zhǎng)且易折斷的物品,應(yīng)內(nèi)襯堅(jiān)實(shí)圓棍或硬質(zhì)塑料的圓桶作為外包裝物。
注:沒(méi)有嚴(yán)格的按照包裝要求的標(biāo)準(zhǔn)做,將有可能會(huì)導(dǎo)致得不到賠償,需要根據(jù)不同快遞公司規(guī)章制度行事。
2022年,國(guó)家郵政局黨組研究提出實(shí)施綠色發(fā)展“9917”工程,并列為郵政快遞業(yè)更貼近民生七件實(shí)事之一。到2025年底,全國(guó)范圍郵政快遞網(wǎng)點(diǎn)禁止使用不可降解的塑料包裝袋、塑料膠帶、一次性塑料編織袋等。
中國(guó)的主要快遞機(jī)構(gòu)有:
跨越速運(yùn)、順豐速運(yùn)、郵政快遞、高鐵速遞、宅急送、中通快遞、圓通速遞、申通快遞、百世快遞、韻達(dá)快遞、國(guó)通快遞、天天快遞、快捷速遞、速爾快遞、全峰快遞、全一快遞、大億快遞、如風(fēng)達(dá)、能達(dá)快遞、德邦物流、優(yōu)速快遞、京東快遞等多種快遞運(yùn)營(yíng)。
中國(guó)擬實(shí)施寄快遞實(shí)名制已在浙江紹興試點(diǎn):2011年杭州快遞爆炸事件發(fā)生之后,中國(guó)就在醞釀實(shí)行寄快件實(shí)名制,公安部已經(jīng)在浙江紹興進(jìn)行了試點(diǎn)。而在上海世博會(huì)期間,也在上海試行過(guò)一段時(shí)間。一旦正式開(kāi)始試行,客戶(hù)寄快件時(shí)需要出示身份證,快遞公司業(yè)務(wù)員要開(kāi)包檢查、核實(shí)寄遞物品,還要將這些信息登記輸入電腦,而收件人也必須出示身份證接收快遞。業(yè)內(nèi)人士表示,能夠在一定程度上增加了快遞安全系數(shù)。
快遞實(shí)名制不但有利于保證收件人、快遞人員以及快遞公司三者的安全,還有利于規(guī)范快遞市場(chǎng)。不過(guò),快遞公司因此而增加的成本,則有可能由消費(fèi)者自己來(lái)買(mǎi)單。
2015年10月22日,中央綜治辦、公安部、工信部、安監(jiān)總局等15部門(mén)召開(kāi)的電視電話(huà)會(huì)議,從2015年10月22日起至2016年3月底,在全國(guó)范圍內(nèi)集中開(kāi)展危爆物品、寄遞物流清理整頓和矛盾糾紛排查化解專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。15部門(mén)要求寄遞物流行業(yè)全面落實(shí)寄運(yùn)物品先驗(yàn)視后封箱、寄遞物流活動(dòng)實(shí)名登記、郵件快件X光機(jī)安檢3項(xiàng)制度,提升行業(yè)規(guī)范管理水平。
簽收新規(guī)
2012年5月1日起施行的《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)明確叫停了“先簽字后驗(yàn)貨”的規(guī)定,一直是消費(fèi)者所詬病的“先簽字后驗(yàn)貨”行為有望終結(jié)。
于2012年5月1日起實(shí)施的《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,快遞公司收派員將快件交給收件人時(shí),應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件。對(duì)于代收貨款快件,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物和郵購(gòu)等快件,收件人可先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。驗(yàn)收時(shí),可對(duì)內(nèi)件外觀(guān)和內(nèi)件數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn),但不能對(duì)內(nèi)件進(jìn)行試用或進(jìn)行產(chǎn)品功能測(cè)試。這一規(guī)定意味著,快遞公司將無(wú)權(quán)要求消費(fèi)者“先簽字后驗(yàn)貨”。
延誤索賠
2012年5月1日起,快遞服務(wù)系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,同城3天、異地7天快遞還沒(méi)有到就算徹底延誤,可向快遞企業(yè)索賠。
2012年5月28日起, 網(wǎng)上購(gòu)物遭遇送貨難,節(jié)假日上門(mén)送貨不準(zhǔn)點(diǎn),超3天未送達(dá)每件快遞最高賠10元。由中國(guó)快遞協(xié)會(huì)牽頭,全國(guó)9大快遞企業(yè)與國(guó)內(nèi)最大電商網(wǎng)購(gòu)平臺(tái),天貓簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,共同打造電商社會(huì)化物流新標(biāo)準(zhǔn)。
2012年5月28日,簽署戰(zhàn)略協(xié)議的包括國(guó)內(nèi)EMS、順豐、申通、圓通、中通、韻達(dá)、宅急送、百世匯通、海航天天,基本上全面涵蓋了國(guó)內(nèi)物流的一線(xiàn)陣營(yíng),其快遞業(yè)務(wù)量占整個(gè)國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)快遞市場(chǎng)份額超過(guò)90%。協(xié)議包括即日起開(kāi)通的超過(guò)5000多條城市間線(xiàn)路的“次日達(dá)”與近4000條的“1~3日限時(shí)達(dá)”服務(wù)。如未送達(dá),將補(bǔ)償消費(fèi)者5~10元快遞費(fèi)。
延誤賠償應(yīng)為免除本次服務(wù)費(fèi)用(不含保價(jià)等附加費(fèi)用),由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價(jià)值喪失,應(yīng)按照快件丟失或損毀進(jìn)行賠償。
消費(fèi)者如遇快件延誤、丟失及損毀,可先向快遞企業(yè)投訴。如企業(yè)推諉、對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)意,消費(fèi)者可向管理部門(mén)申訴。
野蠻分揀
國(guó)家郵政局正式公布新的《快遞市場(chǎng)管理辦法》,2013年3月1日起正式實(shí)施。其中,“野蠻分揀”被新增納入規(guī)管,最高可罰3萬(wàn)元。市民投訴快遞企業(yè)后,郵政管理部門(mén)將及時(shí)處理,并在30日內(nèi)作出答復(fù)。
智能快件箱
2019年7月19日,國(guó)家郵政局對(duì)外發(fā)布《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》,自2019年10月1日起施行!豆芾磙k法》共35條,明確智能快件箱是指提供快件收寄、投遞服務(wù)的智能末端服務(wù)設(shè)施,不包括自助存取非寄遞物品的設(shè)施、設(shè)備。根據(jù)該管理辦法,用快件箱投遞應(yīng)征得收件人同意;生鮮產(chǎn)品不得使用智能快件箱投遞;智能快件箱未標(biāo)明信息將受處罰;保管期限內(nèi)不得向收件人收費(fèi)。
快遞進(jìn)村
2020年,中國(guó)國(guó)家郵政局印發(fā)了《快遞進(jìn)村三年行動(dòng)方案(2020-2022年)》!缎袆(dòng)方案》明確,到2022年底,中國(guó)農(nóng)村快遞服務(wù)深度顯著增強(qiáng),縣、鄉(xiāng)、村快遞物流體系逐步建立,城鄉(xiāng)之間流通渠道基本暢通,農(nóng)村綜合物流服務(wù)供給力度明顯加大,快遞服務(wù)“三農(nóng)”成果更加豐碩,廣大農(nóng)民可以享受到更加便捷高效的快遞服務(wù),符合條件的建制村基本實(shí)現(xiàn)“村村通快遞”。為實(shí)現(xiàn)此工作目標(biāo),《行動(dòng)方案》提出要堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃、政策引領(lǐng),市場(chǎng)配置、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),因地制宜、分類(lèi)推進(jìn)的原則,鼓勵(lì)郵快合作、快快合作、駐村設(shè)點(diǎn)、交快合作、快商合作及其他合作等多種方式推進(jìn)。
不告而投
2022年2月16日,太原市郵政管理局發(fā)布消息:國(guó)家郵政局近日就《快遞市場(chǎng)管理辦法(修訂草案)》面向公眾征求意見(jiàn)。按照該辦法規(guī)定,快遞小哥如擅自把快遞放到快遞柜或服務(wù)站,快遞企業(yè)可能面臨最高3萬(wàn)元的罰款。
很多網(wǎng)購(gòu)的市民,曾遇到這樣的情況:收件地址寫(xiě)得很詳細(xì),事先沒(méi)打一個(gè)電話(huà),快遞員就直接把包裹送到了驛站或快遞柜,物流狀態(tài)上顯示“已簽收”。對(duì)于這種不告而投的情況,此次征求意見(jiàn)的新規(guī)中明確:未經(jīng)用戶(hù)同意以代為確認(rèn)收到快件或者擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件的,由郵政管理部門(mén)責(zé)令改正,通報(bào)批評(píng),并可處3000元以上1萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款。對(duì)直接責(zé)任人員,由郵政管理部門(mén)予以警告,并可處以相應(yīng)罰款。
2016年12月16日,國(guó)家郵政局 公安部 國(guó)家安全部關(guān)于發(fā)布《禁止寄遞物品管理規(guī)定》的通告。
2018年5月1日,《快遞暫行條例》對(duì)禁限寄物品、收寄開(kāi)箱驗(yàn)視、快件安全檢查做出了明確的要求。
2018年10月8日,《郵件快件實(shí)名收寄管理辦法》自公布之日起施行。
2020年2月15日,《郵政業(yè)寄遞安全監(jiān)督管理辦法》對(duì)收寄驗(yàn)視制度、安全檢查制度、寄遞安全監(jiān)督檢查制度做出了更詳細(xì)的要求。
2021年10月1日,《郵件快件智能X射線(xiàn)安全檢查設(shè)備技術(shù)要求》推薦性郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)施行。
《快件跟蹤查詢(xún)信息服務(wù)規(guī)范》適用于快遞服務(wù)組織提供的國(guó)內(nèi)快件、國(guó)際快件和港澳臺(tái)快件的跟蹤查詢(xún)信息服務(wù)!犊旒櫜樵(xún)信息服務(wù)規(guī)范》的內(nèi)容分別為必選和可選兩類(lèi)。
2014年9月24日國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)主持召開(kāi)的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議上力促快遞業(yè)內(nèi)外資公平有序競(jìng)爭(zhēng)。決定進(jìn)一步開(kāi)放國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng),推動(dòng)內(nèi)外資公平有序競(jìng)爭(zhēng)。這正是要發(fā)揮鰻魚(yú)效應(yīng),讓國(guó)內(nèi)外快遞企業(yè)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng),倒逼國(guó)內(nèi)企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理能力,提升服務(wù)水平。
2009年,新《郵政法》頒布實(shí)施,早已在中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)展快遞業(yè)務(wù)的外資物流公司開(kāi)始向中國(guó)政府申請(qǐng)國(guó)內(nèi)快遞許可。
外資快遞一直看好中國(guó)市場(chǎng)的成長(zhǎng)前景。商務(wù)部研究院國(guó)際市場(chǎng)研究部主任趙玉敏表示,“隨著外資快遞巨頭進(jìn)入國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng),將加劇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),提升市場(chǎng)效率。”她分析認(rèn)為,一方面,外資企業(yè)進(jìn)入將加劇國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),不僅中小快遞企業(yè),即使大型快遞企業(yè)也將面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn);另一方面,外資快遞巨頭經(jīng)營(yíng)模式成熟,在管理、信息技術(shù)等方面具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),這些都將促使國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理,提高服務(wù)質(zhì)量。
2019年11月11日,國(guó)家郵政局發(fā)布預(yù)測(cè):預(yù)計(jì)11—18日期間,快遞行業(yè)處理的郵快件業(yè)務(wù)量將達(dá)到28億件。為了彌補(bǔ)高峰期間末端投遞能力的不足,各家快遞企業(yè)普遍加強(qiáng)了末端人員、場(chǎng)地、車(chē)輛儲(chǔ)備,已臨時(shí)補(bǔ)充近40萬(wàn)人。做到“四個(gè)不能隨意”,即不能隨意罰款,不能隨意下調(diào)派費(fèi),不能隨意亂下指標(biāo),不能隨意扣延結(jié)算費(fèi)用。
2022年1月21日,2021年全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)全程時(shí)限為57.08小時(shí),同比縮短1.15小時(shí)。
據(jù)了解,在北京地區(qū),每年都會(huì)有幾家快遞分公司由于招不到員工、送件嚴(yán)重拖延而遭受巨額罰金,不得不關(guān)門(mén)。未來(lái),如果快遞業(yè)難以擺脫招工難的困擾,恐怕面臨變“慢遞”的風(fēng)險(xiǎn)。
國(guó)家郵政局2015年1月15日公布2014年郵政行業(yè)運(yùn)行情況,2014年快遞業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)超過(guò)50%的省份達(dá)到12個(gè),上海、深圳、廣州、北京、杭州的快遞業(yè)務(wù)收入均超過(guò)100億元,廣州、上海、北京的快遞業(yè)務(wù)量均突破10億件大關(guān)。
在2015中國(guó)快遞論壇上,國(guó)家郵政局首次對(duì)外發(fā)布了中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)。2014年,中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)達(dá)到282.4,比上年增長(zhǎng)70.8,近4年的年均增速達(dá)到29.6%?傮w來(lái)看,中國(guó)快遞業(yè)保持了持續(xù)快速發(fā)展的良好態(tài)勢(shì),快遞行業(yè)服務(wù)能力、服務(wù)水平穩(wěn)步提高,普及范圍進(jìn)一步擴(kuò)展,社會(huì)影響力全面提升。
中國(guó)快遞進(jìn)入高速增長(zhǎng)期,市場(chǎng)需求強(qiáng)勁,業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入規(guī)模屢創(chuàng)新高,2014年中國(guó)已成為全球第一快遞大國(guó)。2014年發(fā)展規(guī)模指數(shù)為510.0,比2013年提高168.3。2010年至2014年,發(fā)展規(guī)模指數(shù)年均增速50.3%,是同期國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增速的6倍以上。
2015年11月16日,據(jù)國(guó)務(wù)院法制辦公室網(wǎng)站消息,國(guó)務(wù)院法制辦公室就《快遞條例(征求意見(jiàn)稿)》公開(kāi)征求意見(jiàn)。征求意見(jiàn)稿規(guī)定,經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)快遞運(yùn)單信息進(jìn)行核對(duì),發(fā)現(xiàn)快遞運(yùn)單填寫(xiě)不完整或者信息填寫(xiě)不實(shí)的,經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得收寄。
2018年1月8日,2018年全國(guó)郵政管理工作會(huì)議通報(bào)的數(shù)據(jù)顯示,2017年全國(guó)完成快遞業(yè)務(wù)量401億件,同比增長(zhǎng)28%;業(yè)務(wù)收入完成4950億元,同比增長(zhǎng)24.5%,消費(fèi)者申訴處理滿(mǎn)意率達(dá)到98.2%。
2021年11月1日至11日,全國(guó)郵政、快遞企業(yè)共處理快件47.76億件,同比增長(zhǎng)超過(guò)兩成。其中,11月11日當(dāng)天共處理快件6.96億件,穩(wěn)中有升,再創(chuàng)歷史新高。
國(guó)家郵政局監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,2021年“雙11”期間(11月1日~16日),全國(guó)郵政、快遞企業(yè)共攬收快遞包裹68億件,同比增長(zhǎng)18.2%;共投遞快遞包裹63億件,同比增長(zhǎng)16.2%。
2021年11月份,全國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成113.3億件,同比增長(zhǎng)16.5%;業(yè)務(wù)收入完成1074.9億元,同比增長(zhǎng)12.0%。
2021年12月8日,國(guó)家郵政局快遞大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,2021年中國(guó)快遞業(yè)務(wù)量已達(dá)1000億件,標(biāo)志著中國(guó)郵政快遞業(yè)發(fā)展又邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。
2021年12月,國(guó)家郵政局發(fā)布數(shù)據(jù)顯示,1-11月,全國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成980.5億件,同比增長(zhǎng)32.3%;業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成9414.7億元,同比增長(zhǎng)19.6%。其中,同城業(yè)務(wù)量累計(jì)完成127.6億件,同比增長(zhǎng)15.7%;異地業(yè)務(wù)量累計(jì)完成833.6億件,同比增長(zhǎng)35.7%;國(guó)際/港澳臺(tái)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成19.3億件,同比增長(zhǎng)17.4%。
截至2023年3月8日,國(guó)家郵政局監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,2023年中國(guó)快遞業(yè)務(wù)量已達(dá)到200.9億件。
截至2023年4月6日,2023年中國(guó)快遞業(yè)務(wù)量已超300億件,比2022年提前了18天。2023年以來(lái)中國(guó)快遞業(yè)務(wù)量?jī)H用39天超100億件,67天超200億件,96天超300億件。
截至2023年5月4日,2023年中國(guó)快遞業(yè)務(wù)量達(dá)400億件,比2019年達(dá)到400億件提前了128天,比2022年提前了24天。
2023年10月23日上午7時(shí)39分,2023年中國(guó)第1000億件快件產(chǎn)生。比2022年達(dá)到1000億件提前39天。
2023年11月22日,《全球快遞發(fā)展報(bào)告》發(fā)布,報(bào)告顯示2022年全球快遞包裹業(yè)務(wù)總量約1892億件、收入約4.1萬(wàn)億元,全球人均快遞包裹量約24件。12月4日18時(shí)26分,中國(guó)快遞年業(yè)務(wù)量首次突破1200億件大關(guān),再創(chuàng)歷史新高。
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