萬通商務(wù)網(wǎng)訊：買了不到一年的電視，未過保修期，卻頻頻出狀況。然而，當(dāng)消費(fèi)者要求更換產(chǎn)品時(shí)，卻被告知該機(jī)型停產(chǎn)了。昨日，記者走訪了解到，市民購(gòu)買家電遭遇停產(chǎn)困局、進(jìn)而影響維修的情況，不在少數(shù)。

　　停產(chǎn)的電視壞了咋辦

　　望著自家的大屏幕液晶電視，徐先生竟然不勝其煩。去年12月，他在禪城區(qū)祖廟路一大型賣場(chǎng)，花1.7萬元購(gòu)買了一日系品牌液晶電視。"當(dāng)時(shí)沖著牌子去，沒想到這么多質(zhì)量問題。" 電視買回家后，開始運(yùn)作正常。但最近不知怎么回事，電視頻頻出狀況，不只畫面不穩(wěn)還花屏。于是，徐先生找到賣場(chǎng)要求更換，"當(dāng)時(shí)想著沒過保修期，應(yīng)該能換。"徐先生說。

　　然而，賣場(chǎng)的回答讓徐先生很失望。原來，他所購(gòu)買的電視型號(hào)已經(jīng)停產(chǎn)，電視只能維修；如果徐先生不想修，可以換購(gòu)新款，但要補(bǔ)回差價(jià)。如果換低一檔次的呢？徐先生進(jìn)一步咨詢，對(duì)方卻稱不退差價(jià)。這樣的結(jié)果，讓徐先生很難接受。目前，雙方仍就維修、換貨等善后問題進(jìn)行協(xié)商。

　　停產(chǎn)家電維修遇困局

　　與徐先生遇到同樣情況的消費(fèi)者不在少數(shù)。桂城李阿姨家里的電飯煲在清洗時(shí)，不小心沖走一個(gè)零件，本以為能在售后維修點(diǎn)重新配一個(gè)，不料也被告知該型號(hào)的電飯煲已經(jīng)停產(chǎn)，配件只能從其他城市調(diào)配。"一等就是3個(gè)星期，我只好重新買了一個(gè)。"李阿姨無奈地說。 據(jù)家電維修行家葉志深介紹，現(xiàn)在家電市場(chǎng)魚龍混雜，每年都有一些家電品牌消失，雖然經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)對(duì)消費(fèi)者約定的包修、包換、包退，但如果遇到生產(chǎn)企業(yè)倒閉或轉(zhuǎn)產(chǎn)，即便經(jīng)銷商有足夠的維修能力，也無法從已退市的廠家那里獲取相應(yīng)的零配件。這時(shí)，三包期內(nèi)商品的維修服務(wù)就是一場(chǎng)空。

　　在他看來，造成這些售后服務(wù)不及時(shí)、不專業(yè)的原因，多是由于售后服務(wù)外包所致。這些維修服務(wù)點(diǎn)沒有較強(qiáng)的品牌服務(wù)意識(shí)和出色的服務(wù)維修技術(shù)，導(dǎo)致了消費(fèi)者的不滿。

　　律師王至強(qiáng)則認(rèn)為，由于目前國(guó)家對(duì)產(chǎn)品停產(chǎn)后的售后服務(wù)沒有明確的規(guī)定，只規(guī)定廠家應(yīng)保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi)提供技術(shù)和零配件。至于，廠家沒有足夠配件儲(chǔ)備，廠家將受何懲罰，消費(fèi)者的售后服務(wù)應(yīng)如何處理，就沒有明確的規(guī)定，這也是此類糾紛難以根治的重要原因。

　　消費(fèi)提示

　　停產(chǎn)五年內(nèi)必須修

　　《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第七條第二款規(guī)定，"向負(fù)責(zé)修理的銷售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件,負(fù)責(zé)培訓(xùn),提供修理費(fèi)用。必須保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件"。

　　商品修不好就要換

　　在三包或商家、廠家承諾的服務(wù)有效期內(nèi)，因產(chǎn)品自身故障的，廠家或商家不能以包括產(chǎn)品停產(chǎn)等任何理由拖延或推卸售后服務(wù)責(zé)任，沒配件修不好的，就得換或退貨。