1月26日下午消息,中國家用電器研究院搭建的中國首個家電行業(yè)O2O用戶體驗評測平臺今日上線。這一平臺劃分了“品牌體驗館”、“新品發(fā)布館”和“在線互動社區(qū)”三大線上交互體驗板塊,共同建立在線產品體驗評測和在線用戶研究兩大專業(yè)研究平臺。此外家電院還同時發(fā)布了《家用和類似用途電器用戶體驗評測技術規(guī)范》以及《2015年中國家電行業(yè)用戶體驗及未來生活方式研究報告》。
 
　　據介紹,O2O用戶體驗評測平臺依托精確研究系統(tǒng)和精準評測標準而建成的用戶體驗評測實驗室,實現(xiàn)了對于“體驗”內容的數據式量化,保障了平臺數據的準確性和權威性,樹立了家電業(yè)用戶體驗評測標桿。通過這一平臺,一方面為消費者提供了更加公正客觀的產品和品牌信息,另一方面為企業(yè)反饋更多優(yōu)秀的、以用戶為中心的產品信息,從而實現(xiàn)了消費生活品質提升與企業(yè)品牌建設推進的雙贏局面。
 
　　中國家用電器研究院研發(fā)設計中心副主任張琦認為,在用戶體驗被引入之前,產品設計生產過程中,企業(yè)對于產品的認知通常涉及到一個不嚴密的定義過程,而正是這種不嚴密導致不能得到一個合理的解決方案。在產品缺乏市場競爭的時代,消費者只能被迫接受。但隨著網絡經濟加速競爭,新的解決方案和思維模式要求企業(yè)采用新的視角去看待問題。由此無論是產品設計還是產品評價都需要通過用戶體驗來達到這一目的。
 
　　此次,《家用和類似用途電器用戶體驗評測技術規(guī)范》就是從人類工效學、設計安全、功能、性能表現(xiàn)、設計美學和可持續(xù)性方面對產品進行全面的評價,將產品表現(xiàn)和用戶滿意度作為衡量指標進行綜合評定獲得產品的用戶體驗指數。通過大量數據的收集,并應用模糊綜合評價和層次分析法等方法對測試中的數據進行處理,最終獲得了產品用戶體驗的綜合性評價模型。