萬(wàn)通商務(wù)網(wǎng)訊：11月28日,在浙江溫州舉辦的"2012中國(guó)旅游新媒體營(yíng)銷大會(huì)"上,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)盧衛(wèi)表示,據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,截至2012年6月底,我國(guó)在線預(yù)訂機(jī)票、酒店、旅行形成的用戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)4200多萬(wàn)人次,網(wǎng)民使用率達(dá)8％。從市場(chǎng)規(guī)�？�,我國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模,在今年上半年達(dá)760億元人民幣,在第三季度更是達(dá)488億元人民幣,同比增長(zhǎng)28％。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用的迅猛發(fā)展,移動(dòng)支付、短信息服務(wù)、位置服務(wù)等移動(dòng)商務(wù)運(yùn)用在旅游業(yè)全面展開(kāi),應(yīng)用更加普及。

    盡管"智慧旅游"概念已被提出多年,但真正實(shí)施卻困難重重。山東省旅游信息中心主任閆向軍舉例說(shuō),2011年,山東省所有景區(qū)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售門(mén)票占比僅為0.22％,而電子門(mén)票相比傳統(tǒng)紙質(zhì)門(mén)票使用比例則更是少得可憐,未來(lái)市場(chǎng)空間可謂巨大。

    根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)數(shù)據(jù)顯示,截至2012年6月底,我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)3.88億,手機(jī)上網(wǎng)比例增至72.2％,超過(guò)臺(tái)式電腦。來(lái)自艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示,2012年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)976億元,同比2011年增長(zhǎng)148.3％,中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速且潛力巨大。

    在國(guó)外,據(jù)GOOGLE與IPSOS關(guān)于智能手機(jī)使用情況調(diào)查顯示,全球智能手機(jī)普及率已達(dá)52％,其中43％的用戶通過(guò)智能手機(jī)調(diào)查研究旅游產(chǎn)品。知名機(jī)構(gòu)nielsen在其2012年5月的調(diào)研結(jié)果中顯示,美國(guó)地區(qū)APP應(yīng)用的使用頻率增長(zhǎng)速度整體為84％,而與旅游相關(guān)的APP使用率,在所有行業(yè)類APP應(yīng)用中的增長(zhǎng)速度最快,為116％。隨著智能手機(jī)的普及應(yīng)用,移動(dòng)商機(jī)貫穿整個(gè)旅行前到旅行結(jié)束的過(guò)程。

    旅游是移動(dòng)進(jìn)行的活動(dòng)。如今,手機(jī)終端已成為用戶日常出行必備的通訊工具,而終端智能化的不斷普及,也為旅游行業(yè)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供了良好的環(huán)境和用戶使用基礎(chǔ),手機(jī)的便捷性和可定位性更是為旅游帶來(lái)了特色附加價(jià)值。信息交流工具移動(dòng)與旅游的無(wú)縫鏈接,對(duì)在線旅游企業(yè)來(lái)說(shuō),是"錢(qián)"景無(wú)限的新的掘金點(diǎn),旅游"電子化"可謂勢(shì)在必行。

    閆向軍表示,在智能手機(jī)沒(méi)有規(guī)模普及之前,旅游者到目的地進(jìn)行實(shí)體消費(fèi)在網(wǎng)絡(luò)信息層面屬于斷層,然而隨著智能終端和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及,目前這一斷層已基本消失,隨之帶來(lái)的則是更為廣泛的商業(yè)模式。所謂目的地實(shí)體消費(fèi),就是游客在到達(dá)旅游景區(qū)后,在門(mén)票、購(gòu)物、餐飲等層面上的真實(shí)消費(fèi)。比如,利用二維碼作為載體可以將游客在旅游景區(qū)的消費(fèi)過(guò)程進(jìn)行串聯(lián),從而實(shí)現(xiàn)閉環(huán)的營(yíng)銷管理和服務(wù)。

    在線旅游有查詢、預(yù)訂、支付和分享4個(gè)典型環(huán)節(jié),對(duì)移動(dòng)用戶來(lái)說(shuō),最理想的方式是通過(guò)移動(dòng)設(shè)備解決全流程需求。舉一個(gè)例子,一個(gè)用戶在旅行過(guò)程中需要預(yù)訂酒店,他使用手機(jī)查詢到附近的酒店,在查看其他用戶推薦和評(píng)論后鎖定了其中幾家,經(jīng)由客戶端搜索到其中一家有便宜的團(tuán)購(gòu),于是趕快下單搶購(gòu),下單后通過(guò)手機(jī)支付成功；入住以后,該用戶通過(guò)手機(jī)把酒店照片和入住心得分享到網(wǎng)上,供其他客人參考。試想如果其中任意一個(gè)環(huán)節(jié)用手機(jī)不能實(shí)現(xiàn),則會(huì)導(dǎo)致體驗(yàn)鏈條的斷裂,使得交易不順暢甚至中止。因此,實(shí)現(xiàn)在線旅游全流程覆蓋是無(wú)線產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。

    在這4個(gè)環(huán)節(jié)上,支付是最大的挑戰(zhàn)。與PC支付相比,手機(jī)支付發(fā)展尚不成熟,支付安全性和便捷性是用戶最主要的擔(dān)心。以往的數(shù)據(jù)顯示,機(jī)票手機(jī)搜索的轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)低于PC搜索,但酒店轉(zhuǎn)化率卻比PC搜索更高。據(jù)分析,支付是其中重要的影響因素,因?yàn)闄C(jī)票預(yù)訂需要網(wǎng)上付款,手機(jī)支付的不成熟成為預(yù)訂轉(zhuǎn)換的首要障礙,而酒店預(yù)訂除部分特價(jià)產(chǎn)品外,通常是前臺(tái)支付,用戶通過(guò)手機(jī)下單即可,沒(méi)有支付上的擔(dān)憂。

    近年來(lái),移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)迅速崛起,為航旅產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了新一輪的發(fā)展契機(jī)。根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì),2012年上半年,中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)183.1億元,預(yù)計(jì)到2015年,中國(guó)移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模有望超過(guò)2500億元。據(jù)支付寶公司統(tǒng)計(jì),目前支付寶無(wú)線支付交易筆數(shù)為150萬(wàn)筆/日,與PC支付交易量的比例為1∶9。

    據(jù)支付寶統(tǒng)計(jì),今年航旅企業(yè)接入支付寶移動(dòng)快捷支付比去年增長(zhǎng)了近4倍。目前,包括淘寶旅行、國(guó)航、南航、海航、去哪兒網(wǎng)、藝龍、如家、漢庭、7天等航空、酒店企業(yè)在內(nèi),接入支付寶移動(dòng)快捷支付服務(wù)的航旅企業(yè)從去年的30家,增加到180多家。

    面對(duì)全新的市場(chǎng),航旅紛紛進(jìn)軍移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域。國(guó)航、南航等航旅企業(yè)均發(fā)布了無(wú)線客戶端軟件,但要實(shí)現(xiàn)用戶購(gòu)買付款,還需要無(wú)線支付平臺(tái)的支持。"以往航旅市場(chǎng)的無(wú)線應(yīng)用大多只能實(shí)現(xiàn)信息查詢功能,而今年眾多的航旅企業(yè)實(shí)現(xiàn)支付環(huán)節(jié)的打通,則意味著,航旅移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)的真正啟動(dòng)。"某航空企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱。

    中國(guó)電子商務(wù)研究中心調(diào)查顯示,有60％的智能手機(jī)用戶,希望在商旅的過(guò)程中可以隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī),在線預(yù)訂機(jī)票、酒店、餐飲、景點(diǎn)門(mén)票,進(jìn)行支付,一鍵微博分享,用LBS定位周邊商旅信息查詢功能,而不僅僅只是看到信息展示與查詢功能。

    海航旅業(yè)副董事長(zhǎng)韓立新表示,其旗下旅游、旅游金融與IT公司,將共同推出國(guó)民"智慧旅游誠(chéng)信旅游"系統(tǒng)化解決方案,內(nèi)容包括旅游電子商務(wù)平臺(tái)方案、景區(qū)電子護(hù)照、二維碼門(mén)票方案、智能終端旅游平臺(tái)方案、旅游清結(jié)算平臺(tái)方案、一卡通方案和旅游社交平臺(tái)方案等。

    中國(guó)旅游研究院楊彥鋒博士表示,"智慧旅游"的發(fā)展,將極大地提高旅游企業(yè)管理、服務(wù)、營(yíng)銷的效率以及游客出游的便利性,推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。"‘智慧旅游’的本質(zhì)就是現(xiàn)代最新信息技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)上的應(yīng)用,旅游信息資源通過(guò)云計(jì)算形式進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng),游客通過(guò)便攜終端設(shè)備主動(dòng)感知旅游的相關(guān)信息,可實(shí)現(xiàn)快捷安排和調(diào)整旅游計(jì)劃。"楊彥鋒說(shuō)。

關(guān)鍵字：旅游企業(yè)　信息由電子商務(wù)網(wǎng)整理發(fā)表 來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)