萬(wàn)通商務(wù)網(wǎng)訊：北京時(shí)間4月2日消息，《連線》雜志近日刊載文章稱，日本電子商務(wù)巨頭樂(lè)天已經(jīng)在本國(guó)市場(chǎng)上取得了巨大的成功，而在收購(gòu)美國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售商Buy.com以后，這家公司正在進(jìn)軍美國(guó)市場(chǎng)，試圖以不同于亞馬遜的商業(yè)模式挑戰(zhàn)后者的霸主地位。樂(lè)天首席執(zhí)行官三木谷浩史(Hiroshi Mikitani)指出，該公司是否能在美國(guó)市場(chǎng)上占據(jù)更大的份額，關(guān)鍵在于是否能對(duì)以商鋪為中心的戰(zhàn)略進(jìn)行再創(chuàng)造。

以下是這篇文章的全文：

當(dāng)萬(wàn)維網(wǎng)的重要性在二十世紀(jì)九十年代中期開(kāi)始凸顯出來(lái)的時(shí)候，三木谷浩史是一位31歲的公司高管，他擁有哈佛大學(xué)商學(xué)院的學(xué)位，供職于日本最大的銀行之一，正在沿著這個(gè)國(guó)家傳統(tǒng)的成功之路闊步前進(jìn)。然后他辭職了。

正如喜歡自比為"迷途羔羊"的美國(guó)企業(yè)家那樣，日本公司文化中那種更加嚴(yán)苛的忠誠(chéng)信條讓三木谷浩史的離職顯得更加激進(jìn)。而他接下來(lái)做的事情也同樣激進(jìn)。在1997年中期，三木谷浩史建立了電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)公司樂(lè)天(Rakuten)，當(dāng)時(shí)亞馬遜即將上市。不過(guò)，他對(duì)于在線購(gòu)物這一行業(yè)的觀點(diǎn)與杰夫·貝索斯(Jeff Bezos)所設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)幾乎沒(méi)有什么共同點(diǎn)。

從剛剛涉足這個(gè)行業(yè)開(kāi)始，三木谷浩史就一直都在避免與被其稱為電子商務(wù)"自動(dòng)販賣機(jī)"的模式扯上關(guān)系，而這種功利主義的、以產(chǎn)品為中心的模式正是亞馬遜所遵循的。從創(chuàng)建樂(lè)天之初，三木谷浩史就將其作為數(shù)字商鋪的集結(jié)地，這些商鋪的品牌由登陸樂(lè)天網(wǎng)站的商家所有，運(yùn)營(yíng)事務(wù)也是由商家自身負(fù)責(zé)的。三木谷浩史認(rèn)為，在線商鋪能培育一種人類溝通感，從而讓購(gòu)物活動(dòng)變得更加有趣。

事實(shí)證明，三木谷浩史這種本能的直覺(jué)是正確的�，F(xiàn)在，樂(lè)天在日本電子商務(wù)市場(chǎng)上所占份額已經(jīng)超過(guò)了四分之一，相當(dāng)于亞馬遜在日本市場(chǎng)上所占份額的兩倍以上。在十多個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)上，樂(lè)天這間身家數(shù)十億美元的公司已經(jīng)從在線購(gòu)物業(yè)務(wù)拓展到了其他一系列服務(wù)領(lǐng)域中去，從旅游到銀行業(yè)務(wù)到電子書閱讀器(樂(lè)天擁有Kobo電子書閱讀器)無(wú)所不包。

樂(lè)天已經(jīng)成為一家擁有龐大規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)公司，但很可能有人不知道這家公司的存在；但三木谷浩史正計(jì)劃改變這種情況。在2010年中，樂(lè)天收購(gòu)了美國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售商Buy.com；今年早些時(shí)候，樂(lè)天將Buy.com改名為Rakuten.com，更名后的網(wǎng)站將作為這家公司進(jìn)入美國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的跳板(但到目前為止，這個(gè)網(wǎng)站仍舊處于轉(zhuǎn)型的過(guò)渡階段中)。三木谷浩史最近到北美地區(qū)推廣他的新書，并接受了《連線》雜志的采訪，談及了他的商業(yè)觀點(diǎn)、為何他對(duì)照片共享平臺(tái)Pinterest押下重注、以及樂(lè)天為何要求日本總部員工講英語(yǔ)等問(wèn)題。

三木谷浩史在接受采訪時(shí)指出，樂(lè)天是否能在美國(guó)市場(chǎng)上占據(jù)更大的份額，關(guān)鍵在于是否能對(duì)以商鋪為中心的戰(zhàn)略進(jìn)行再創(chuàng)造，這種戰(zhàn)略使其在日本市場(chǎng)上取得了成功。"我們是個(gè)集市，而并非超級(jí)市場(chǎng)。"三木谷浩史說(shuō)道。"我們正在創(chuàng)造一流的購(gòu)物區(qū)，而并非自己要成為一家零售商。"

當(dāng)然，eBay也是依賴第三方商家生存的，而且亞馬遜對(duì)于第三方商家的依賴性也正在日益怎增強(qiáng)。但三木谷浩史指出，在第三方商家如何自我推銷和如何與客戶進(jìn)行溝通的問(wèn)題上，樂(lè)天向其提供了更大的控制權(quán)。時(shí)至今日，樂(lè)天的第三方商家數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了4萬(wàn)家。三木谷浩史稱，當(dāng)?shù)谌�方商家在某個(gè)特定的細(xì)分市場(chǎng)部門——紅酒、時(shí)裝、家具或是蛋類食品，諸如此類——中占據(jù)主導(dǎo)地位時(shí)，經(jīng)常都會(huì)取得很大的成功。

"我的觀點(diǎn)是，你并不需要抹殺人為因素。"三木谷浩史說(shuō)道。"(相反的)你可以利用信息技術(shù)來(lái)放大人為因素。"

三木谷浩史有關(guān)"人為因素"的觀點(diǎn)說(shuō)明了他為何要在去年?duì)款^展開(kāi)一個(gè)融資回合，對(duì)以用戶為驅(qū)動(dòng)力的Pinterest進(jìn)行了1億美元的風(fēng)險(xiǎn)投資。雖然Pinterest本身尚未找到實(shí)現(xiàn)盈利的可靠方法，但在三木谷浩史看來(lái)，這項(xiàng)照片共享服務(wù)對(duì)于像樂(lè)天這樣的公司來(lái)說(shuō)是非常有價(jià)值的。Pinterest的社區(qū)是圍繞著用戶對(duì)特定產(chǎn)品的共同愛(ài)好而建立起來(lái)的，這與樂(lè)天的在線商鋪異曲同工。

"Pinterest當(dāng)然是個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)，但與此同時(shí)，我會(huì)將其描述為一個(gè)以社交為推動(dòng)力的出版平臺(tái)。"三木谷浩史說(shuō)道。"你可以圍繞著興趣愛(ài)好來(lái)創(chuàng)造一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)，這(跟傳統(tǒng)上的社交網(wǎng)絡(luò)相比)是完全不同的。如果你考慮到這個(gè)網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)活動(dòng)的影響力，那么就會(huì)覺(jué)得它很像是某種雜志，好比說(shuō)時(shí)尚雜志或是旅游雜志。它具有非常龐大的影響力。"

三木谷浩史認(rèn)為，Pinterest的下一步舉措應(yīng)該是找到正確的方法，幫助用戶按自己的興趣去進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)。在三木谷浩史的新書《市場(chǎng)3.0》(Marketplace 3.0)中，他援引Pinterest為證，指出"策展商務(wù)"(curated commerce)正在崛起。由于細(xì)分市場(chǎng)銷售活動(dòng)是樂(lè)天的專長(zhǎng)，因此不難想象為何三木谷浩史會(huì)對(duì)自我定義的細(xì)分市場(chǎng)如此感興趣。

不過(guò)，三木谷浩史要求樂(lè)天的全體日本員工都必須"英語(yǔ)化"(Englishnization)的決定則不是那么容易理解。雖然"Englishnization"這個(gè)詞本身可能有些繞口，但三木谷浩史堅(jiān)持表示，這一進(jìn)程正在良好的進(jìn)行中，甚至在東京總部也是如此。三木谷浩史在2010年下達(dá)指令，要求樂(lè)天的所有日本員工都必須在兩年時(shí)間里在"托業(yè)"(Test of English for International Communication，即"國(guó)際交流英語(yǔ)考試")考試中取得至少600分的成績(jī)，而且員工職位越高，最低分?jǐn)?shù)要求也就越高。

公司員工可以在上班時(shí)間學(xué)習(xí)英語(yǔ)，三木谷浩史說(shuō)道。但是，讓人們能夠?qū)W以致用是頗具挑戰(zhàn)性的一個(gè)問(wèn)題。他在自己的新書中寫道，由于害怕"丟面子"的緣故，許多員工都唯恐犯錯(cuò)，因此會(huì)避免使用英語(yǔ)。他說(shuō)道："我曾開(kāi)玩笑地說(shuō)道，樂(lè)天的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并非英語(yǔ)，而是糟糕的英語(yǔ)。"現(xiàn)在，已經(jīng)有90%以上的員工達(dá)到了最低標(biāo)準(zhǔn)，三木谷浩史說(shuō)道。

三木谷浩史的這項(xiàng)計(jì)劃所帶來(lái)的明顯好處之一是，在樂(lè)天這家擁有將近1萬(wàn)名員工的全球性公司中，日本的一名員工可以直接打電話到樂(lè)天的巴黎辦事處，然后電話線兩端的樂(lè)天員工可以用英語(yǔ)進(jìn)行交流，不需要翻譯人員作為媒介。但三木谷浩史表示，在整個(gè)公司范圍內(nèi)普及英語(yǔ)還帶來(lái)了另一種更加迫切的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。他指出，樂(lè)天在日本市場(chǎng)上聘用的新工程師中有一半都并非日本人，不會(huì)講日語(yǔ)。也就是說(shuō)，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的招聘環(huán)境下，以英語(yǔ)為先的政策幫助這家公司吸引了許多全球人才。

此外，英語(yǔ)知識(shí)還起到了另一種作用，那就是幫助樂(lè)天員工更好地跟上全球化競(jìng)爭(zhēng)的步伐。"美國(guó)市場(chǎng)上存在如此之多的有趣的創(chuàng)業(yè)公司。"三木谷浩史說(shuō)道。"對(duì)我們來(lái)說(shuō)，與全球競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看齊是件非常重要的事情。"他進(jìn)一步指出，他所說(shuō)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并不只是那些大型的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，同時(shí)也包括一些小型公司，這些公司可能正在做"世界上最酷的事情"。

還有一點(diǎn)就是，全體員工都會(huì)講英語(yǔ)能讓樂(lè)天進(jìn)軍美國(guó)市場(chǎng)之路變得更加順暢。三木谷浩史一直都認(rèn)為，他的使命是努力讓許多數(shù)字技術(shù)與被其稱為日本式的"服務(wù)精神"結(jié)合到一起。讓購(gòu)物活動(dòng)成為一種友好的娛樂(lè)方式，而不是粗暴的商業(yè)游戲，這種想法或許還不足以撼動(dòng)亞馬遜在美國(guó)市場(chǎng)上的地位；但是，從日本出口到美國(guó)的產(chǎn)品曾在此前導(dǎo)致許多美國(guó)行業(yè)都出現(xiàn)了劇烈的震蕩。在未來(lái)幾年時(shí)間里，留心觀察樂(lè)天會(huì)嘗試做些什么將是一件很有意思的事情。

來(lái)源：騰訊科技