“在我們身邊正在發(fā)生的變革中,電子商務(wù)無(wú)疑是影響最大、波及面最廣的。新技術(shù)開啟了變革的窗口,但隨之生成的新業(yè)態(tài)必須不斷提高自身的性能和質(zhì)量水平,才能具有可持續(xù)發(fā)展的前景和價(jià)值。”近日,在2014年全國(guó)“質(zhì)量月”啟動(dòng)儀式同期活動(dòng)“質(zhì)量發(fā)展與經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型”論壇上,上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院副院長(zhǎng)金國(guó)強(qiáng)如是表示。

　　電子商務(wù)不僅讓民眾的生活形態(tài)發(fā)生了前所未有的轉(zhuǎn)變,也對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)生活產(chǎn)生著越來(lái)越顯著的影響,如何讓電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展讓業(yè)界人士尤為關(guān)注。無(wú)論是電子商務(wù)的管理者還是電商企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者均認(rèn)為,決定電子商務(wù)未來(lái)市場(chǎng)份額的關(guān)鍵還在于能否實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的全面升級(jí)�！凹夹g(shù)創(chuàng)新揭開了產(chǎn)業(yè)變革的序幕,質(zhì)量升級(jí)決定產(chǎn)業(yè)變革的成功；創(chuàng)新決定產(chǎn)業(yè)變革的速度,質(zhì)量決定產(chǎn)業(yè)變革的深度。電子商務(wù)能走多遠(yuǎn),關(guān)鍵看質(zhì)量升級(jí)能走多遠(yuǎn)。”

　　企業(yè)：多措并舉提質(zhì)增效

　　近一段時(shí)間電商平臺(tái)售假事件被集中曝光,其中多家知名電商企業(yè)面臨著信譽(yù)危機(jī)。在本次“質(zhì)量發(fā)展與經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型”論壇上,京東商城首席執(zhí)行官沈皓瑜表示：“信用是生產(chǎn)力,質(zhì)量是生命線,假冒偽劣是京東的死敵。為了更好地對(duì)所售商品進(jìn)行質(zhì)量管理,京東打造了‘流程管理部總體協(xié)調(diào),業(yè)務(wù)質(zhì)控部門各負(fù)其責(zé),售后、研發(fā)等部門全力配合’的多層次、立體式質(zhì)量管理體系,以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的全員參與,做到人人都是質(zhì)量責(zé)任人�！�
　　沈皓瑜說(shuō)：“京東實(shí)行對(duì)侵權(quán)和假貨零容忍的政策,不斷豐富著質(zhì)量管理手段,實(shí)現(xiàn)了入駐篩選、日常管理、品質(zhì)監(jiān)控、倉(cāng)儲(chǔ)配送、售后服務(wù)、用戶參與、獎(jiǎng)懲措施等全生命周期的全面覆蓋,嚴(yán)格審核供應(yīng)商和賣家資質(zhì)。同時(shí),京東也用品質(zhì)倒逼上游企業(yè)不斷提升質(zhì)量水平,為供應(yīng)商和賣家組織多種形式的品控培訓(xùn),開發(fā)供應(yīng)商管理系統(tǒng),對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分級(jí)管理,并實(shí)行獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度,讓上游企業(yè)不斷提升質(zhì)量水平,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的協(xié)同發(fā)展。”

　　1號(hào)店對(duì)外事務(wù)總監(jiān)曲強(qiáng)也表達(dá)了質(zhì)量升級(jí)直接影響著1號(hào)店未來(lái)的看法：“目前,1號(hào)店對(duì)平臺(tái)商家的管控主要由以下兩個(gè)流程實(shí)現(xiàn),即商家入駐流程和商家管理流程。1號(hào)店也正在多措并舉,完善質(zhì)量管控,推出了包括‘神秘買家’管控措施,申報(bào)上海市電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)試點(diǎn),加入國(guó)家質(zhì)檢總局杭州電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)中心產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)系統(tǒng),通過(guò)數(shù)據(jù)共享提升質(zhì)量監(jiān)管能力,以及聯(lián)合打擊假冒侵權(quán),開設(shè)與執(zhí)法部門聯(lián)網(wǎng)的‘企業(yè)直通車’等�！�

　　政府：須加強(qiáng)平臺(tái)業(yè)務(wù)監(jiān)管

　　盡管多數(shù)處在市場(chǎng)領(lǐng)先地位的電子商務(wù)企業(yè)對(duì)于質(zhì)量管控愈加重視并積極實(shí)踐,但市場(chǎng)的健康發(fā)展仍需要相關(guān)部門的支持和監(jiān)管�！拔覀冞B續(xù)兩年對(duì)上海市電商企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià),從中發(fā)現(xiàn),電商企業(yè)的平臺(tái)業(yè)務(wù)監(jiān)管是質(zhì)量升級(jí)最為突出的薄弱環(huán)節(jié),在商品質(zhì)量、物流配送、客戶服務(wù)、網(wǎng)站質(zhì)量等各項(xiàng)指標(biāo)上,自營(yíng)店都比網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)強(qiáng)。因此,加強(qiáng)平臺(tái)業(yè)務(wù)監(jiān)管將成為電商做強(qiáng)品牌的‘制勝法寶’�！鄙虾Ｊ匈|(zhì)量協(xié)會(huì)用戶評(píng)價(jià)中心主任蔣曙東說(shuō)。

　　對(duì)此,上海市電子商務(wù)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)張承鶴認(rèn)為：“從全行業(yè)來(lái)看,促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)質(zhì)量升級(jí)應(yīng)重點(diǎn)考慮三個(gè)方面：一是加強(qiáng)行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè),調(diào)動(dòng)多方面資源和數(shù)據(jù),建立一個(gè)權(quán)威的誠(chéng)信監(jiān)控平臺(tái)。二是制定電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)�？梢栽谝�進(jìn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合我國(guó)實(shí)際,加快標(biāo)準(zhǔn)的制定與推廣。三是引入服務(wù)質(zhì)量第三方認(rèn)證,對(duì)電子商務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)定,以保證透明公正,為全行業(yè)的健康發(fā)展提供制度保障�！�

　　日前,國(guó)家質(zhì)檢總局新聞辦主任李靜在質(zhì)檢總局例行發(fā)布會(huì)上也表示,今年下半年質(zhì)檢部門將加強(qiáng)對(duì)電商質(zhì)量的監(jiān)管。“包括推動(dòng)電商平臺(tái)對(duì)接國(guó)家質(zhì)量監(jiān)管政策,建立自身產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管制度；通過(guò)強(qiáng)化資質(zhì)管理、規(guī)范信息公開,保證產(chǎn)品符合質(zhì)量監(jiān)管的要求；建立‘網(wǎng)上抽查、源頭追溯、屬地查處’的電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督和電商渠道質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制,加大對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和監(jiān)督抽查力度。此外,還要建立第三方公開投訴平臺(tái)以及電商平臺(tái)和電子商戶的信用評(píng)價(jià)制度,以信息化促進(jìn)電商質(zhì)量監(jiān)管和誠(chéng)信建設(shè)�！�