昨天是3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日,由國(guó)家工商總局制定的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》正式實(shí)施。其中規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者泄露、出售或者非法向他人提供消費(fèi)者個(gè)人信息的,將受到處罰。

　　同時(shí)規(guī)定,“商品已拆封”不得作為電商網(wǎng)店拒絕退貨的理由,故意拒絕或拖延退貨最高將面臨50萬(wàn)元處罰。

　　未經(jīng)消費(fèi)者同意不得向其發(fā)送“廣告”

　　網(wǎng)購(gòu)時(shí),消費(fèi)者往往需要向經(jīng)營(yíng)者提供手機(jī)號(hào)、住址等個(gè)人信息,這些信息可能面臨泄露的風(fēng)險(xiǎn)�！短幜P辦法》指出,經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息的；泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消費(fèi)者個(gè)人信息的；未經(jīng)消費(fèi)者同意或請(qǐng)求,或在消費(fèi)者明確表示拒絕,仍向其發(fā)送商業(yè)性信息的,都將受到處罰。

　　工商總局消保局介紹,這里的個(gè)人信息包括消費(fèi)者姓名、性別、職業(yè)、出生日期、身份證件號(hào)碼、住址、聯(lián)系方式、收入和財(cái)產(chǎn)狀況、健康狀況、消費(fèi)情況等,能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識(shí)別消費(fèi)者的信息,“經(jīng)營(yíng)者必須明示收集、使用信息的目的、方式和范圍,并經(jīng)消費(fèi)者同意。”

　　4種行為視為故意拖延和無(wú)理拒絕退貨

　　在網(wǎng)購(gòu)無(wú)理由退貨中,商家常常以“已拆封”等為由拒絕執(zhí)行,不少消費(fèi)者遭遇維權(quán)門檻高、難度大。

　　《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》明確規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、郵購(gòu)等方式銷售商品時(shí),應(yīng)承擔(dān)七天無(wú)理由退貨的義務(wù),不得故意拖延或者無(wú)理由拒絕。若經(jīng)營(yíng)者出現(xiàn)“自收到消費(fèi)者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù)”、“以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨的”、“未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn),自行規(guī)定該商品不適用無(wú)理由退貨”,“收到退回商品之日起無(wú)正當(dāng)理由未返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款”這4種行為時(shí),將視為故意拖延和無(wú)理拒絕,工商部門將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度,最高處50萬(wàn)元罰款。

　　此外,對(duì)于預(yù)付費(fèi)消費(fèi),辦法規(guī)定,對(duì)退款無(wú)約定的,要按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算退款金額。如果經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的合理退款要求,明確表示不予退款,也屬于故意拖延或者無(wú)理拒絕。

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　　電商承諾：不退貨提前告知

　　新京報(bào)訊 (記者廖愛(ài)玲)海淀工商分局和海淀消協(xié)昨天表示,已組織國(guó)美在線、中關(guān)村在線等10家電商企業(yè)作出承諾,對(duì)不適用無(wú)理由退貨的特殊商品,電商須在消費(fèi)者付款購(gòu)買前經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)。

　　按照工商、消協(xié)的倡議,電商企業(yè)應(yīng)承擔(dān)無(wú)理由退貨義務(wù)。對(duì)不適用無(wú)理由退貨的特殊商品,消費(fèi)者付款購(gòu)買前,電商須先經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn),保證消費(fèi)者知悉該商品屬于不適用無(wú)理由退貨的特殊商品。

　　另外,電商企業(yè)還應(yīng)以顯著方式,對(duì)自營(yíng)部分和平臺(tái)內(nèi)其他經(jīng)營(yíng)者部分進(jìn)行區(qū)分和標(biāo)記,方便消費(fèi)者自主選擇,避免消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。

　　海淀工商分局介紹,10家電商企業(yè)將于3月31日前完成購(gòu)物流程、商品頁(yè)面等相關(guān)平臺(tái)的修改和完善。