近期不少消費者向廣東省消委會反映,淘寶及天貓網(wǎng)購平臺上部分商家為吸引消費者,提高銷售量,采用“好評有禮”、“好評返現(xiàn)”等經(jīng)營手段,誘導(dǎo)買家對商家或商品作出“好評”,另一些給予差評的買家則頻受賣家騷擾。日前,廣東省消委會正式向淘寶發(fā)出勸誡函,要求阿里巴巴加強監(jiān)管,堅決全面糾正商家的前述不當行為,并完善信用評價體系建設(shè),為消費者提供安全放心的網(wǎng)購消費環(huán)境。

　　有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人都知道,網(wǎng)上購物盡管有如便捷方便在內(nèi)的諸多優(yōu)勢,但較之實體店,看不見摸不著,甚至時常圖物不符的情況,使得購物風險長期潛伏在網(wǎng)購的愉悅感背后。信息不對稱始終存在于網(wǎng)購之中,于是,商家的信譽以及維系信譽的一套健全的信譽評級體系就顯得格外重要。

　　一些網(wǎng)絡(luò)平臺之所以能夠成為全國最大的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺,不僅在于運營者敏銳的嗅覺,最早建立起這樣的平臺,應(yīng)該說,它較早開始以消費者評價為基礎(chǔ)搭建起的信譽評級體系,掃除了許多人起初對網(wǎng)購的顧慮,基于信任,人們開始漸漸進入到這個虛擬購物系統(tǒng)中,最終使得網(wǎng)購成為新興消費的有力支撐。

　　假如這套信譽評級系統(tǒng)失效了情況會如何？難以想象,一旦失去信任,網(wǎng)絡(luò)購物的熱情還能不能越過無法接觸實物的現(xiàn)實阻力。所以即使從平臺提供方的阿里巴巴的角度出發(fā),確保信譽系統(tǒng)的穩(wěn)定高效更有益于網(wǎng)購模式的延續(xù)。然而,只是平臺運營方單方,能不能保障這個龐大信譽體系的有效運轉(zhuǎn)呢？

　　這個問題在不同階段有著不同情形。當參與交易的買賣雙方數(shù)目未超出平臺監(jiān)管力所能及時,維持一個有效的信譽系統(tǒng)尚可做到,但當交易規(guī)模不斷擴大,人數(shù)以幾何倍增長,理想和現(xiàn)實的差距隨之越拉越大,近年來急速增長的互聯(lián)網(wǎng)消費熱潮,從網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)和網(wǎng)上消費這兩端涌入的龐大增量,不斷地考驗著阿里巴巴維持信譽系統(tǒng)的能力。而此前一度讓淘寶陷入困局的打假風波,某種程度上也反映了其在維持信譽、產(chǎn)品質(zhì)量上的力不從心。眼前的好評返現(xiàn)、騷擾差評者的破壞公平行為,只是問題另一種表現(xiàn)。

　　就拿廣東省消委會這次向淘寶發(fā)出勸誡函來說,當企業(yè)無法做到全面的監(jiān)管,社會監(jiān)督在維護市場秩序中的作用就體現(xiàn)出了。盡管函信內(nèi)容上,更大程度上是消委會代表消費者向淘寶方面的敦促,最終要企業(yè)方面進一步落實,但問題以這樣的形式呈現(xiàn)于負有義務(wù)的管理者,比問題長期存在卻淹沒在眾多瑣碎行為之中要好得多。這里面可以看到消委會這類第三方機構(gòu)存在的意義,而如何更好地發(fā)揮這類組織的作用,讓其更專業(yè)地參與到維護消費者利益中,需要在網(wǎng)購市場走向成熟的過程中不斷探索和發(fā)現(xiàn)。