網(wǎng)購后貨不對版,賣家又不退貨,隨后還因退貨時間超時,貨款被自動支付給賣家,消費者該如何維權？重慶市第五中級人民法院近日通報案例提醒,由于對賣家監(jiān)管不力而造成消費者買到假貨,電商平臺同樣負有法律責任。

    據(jù)法院介紹,去年4月,彭先生網(wǎng)購一部蘋果5手機后,通過手機序列號查詢到這部手機的顏色、激活時間與賣家網(wǎng)上發(fā)布的信息不符。隨即,彭先生在電商平臺上申請退款,賣方提出需先將手機寄回才能退款。電商平臺客服之后介入處理后,賣家仍拒絕在不退貨的情況下退款。由于退貨時間超時,該電商平臺交易系統(tǒng)自動確認收貨,將2979.63元貨款支付給賣家。

    據(jù)檢驗報告,彭先生購買的手機屬于翻新機。彭先生多次向購物網(wǎng)站維權不成后,起訴至法院。

    法院二審認定,該電商要求彭先生先行退回手機才能退款,屬于偏袒賣家的無理霸王條款,且電商平臺未能及時繼續(xù)暫扣手機貨款,直接導致消費者無法得到退款。遂判決該購物網(wǎng)站承擔退款2979.63元的連帶責任。

    法官說法

    三種情況電商應擔責

    該案主審法官胡智勇提醒,3種情況下,電商均對消費者負有賠償責任,即電商平臺未能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式；網(wǎng)絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾后但未能履行；網(wǎng)絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益,但未采取必要措施的,依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。