一年一度的11.11即將啟幕,各大電子商務(wù)平臺(tái)也在磨拳擦掌,做好充分的準(zhǔn)備。與往年不同的是,今年的11.11 “品質(zhì)”成為一個(gè)關(guān)鍵詞。經(jīng)過20年的狂飆猛進(jìn),電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了品質(zhì)電商時(shí)代。唯品會(huì)副總裁黃紅英告訴記者,品質(zhì)管控、質(zhì)量提升是當(dāng)下電子商務(wù)企業(yè)的歷史使命,只有追求有價(jià)值觀的增長(zhǎng),企業(yè)才能獲得長(zhǎng)足發(fā)展,行業(yè)才能欣欣向榮。

　　10月30日,一場(chǎng)圍繞“品質(zhì)電商”的研討會(huì)在杭州召開,阿里巴巴、京東、唯品會(huì)等行業(yè)巨頭聚首,分享了各自的品控承諾和質(zhì)量提升行動(dòng)方案,并一致表態(tài)響應(yīng)國(guó)家和行業(yè)號(hào)召,推動(dòng)電商行業(yè)進(jìn)一步升級(jí)。

　　品質(zhì)電商成為這個(gè)時(shí)期的關(guān)鍵詞是眾望所歸。消費(fèi)者希望享受更有品質(zhì)的服務(wù),電商企業(yè)需要進(jìn)一步升級(jí)服務(wù)更好發(fā)展,而監(jiān)管層面也希望行業(yè)獲得更有價(jià)值的增長(zhǎng)。9月份,中共中央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于開展質(zhì)量提升行動(dòng)的指導(dǎo)意見》中強(qiáng)調(diào)要“將質(zhì)量強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略放在更加突出的位置,開展質(zhì)量提升行動(dòng),加強(qiáng)全面質(zhì)量監(jiān)管,全面提升質(zhì)量水平”�！百|(zhì)量第一”的理念已經(jīng)深入人心。

　　10月26日,由質(zhì)檢總局電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)中心（杭州）發(fā)布的《電商平臺(tái)品質(zhì)管控體系調(diào)研報(bào)告》稱,電商平臺(tái)的品質(zhì)管控已經(jīng)受到企業(yè)的廣泛重視,因經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)不同,各個(gè)企業(yè)的管控體系也各有側(cè)重。比如,作為B2C的代表,唯品會(huì)通過了ISO9001和IS022000,建立了以法務(wù)、供應(yīng)鏈、物流中心為主的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì),實(shí)現(xiàn)從采購前、入庫前、入庫、入庫后、銷售、售后全過程品控。報(bào)告稱,總體問題主要是資源要素投入、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范應(yīng)用和政企聯(lián)防聯(lián)控方面存在不足。面對(duì)發(fā)展現(xiàn)狀,監(jiān)管層希望統(tǒng)一行業(yè)認(rèn)知。

　　國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局監(jiān)督司副司長(zhǎng)孫會(huì)川在當(dāng)日的研討會(huì)上表示,“品質(zhì)電商行動(dòng)是今年質(zhì)檢總局電子商務(wù)質(zhì)量監(jiān)管著力推動(dòng)的活動(dòng),重點(diǎn)在于推動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)保證質(zhì)量、擔(dān)負(fù)責(zé)任、誠(chéng)實(shí)有信,從而推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)從價(jià)格時(shí)代邁向質(zhì)量時(shí)代�！彼�稱,電子商務(wù)企業(yè)要講品質(zhì)、責(zé)任、誠(chéng)信,企業(yè)追求增長(zhǎng)要追求有價(jià)值的增長(zhǎng),有價(jià)值觀的增長(zhǎng),給消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)安全放心、有品質(zhì)、有尊嚴(yán)的消費(fèi)環(huán)境。這番話既是監(jiān)管層面希望傳遞的信息,也為今年的11.11打上了“品質(zhì)”的烙印。

　　對(duì)此,黃紅英十分認(rèn)同。在她看來,在消費(fèi)升級(jí)的大背景下,品質(zhì)電商是電商企業(yè)當(dāng)下的歷史使命。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示,2017年第一季度,消費(fèi)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)率已經(jīng)達(dá)到77.2%。數(shù)據(jù)的背后是中國(guó)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化和升級(jí),追求品質(zhì)已經(jīng)成為新的消費(fèi)特點(diǎn)。

　　“這提醒我們,用低價(jià)來'籠絡(luò)'消費(fèi)者、性價(jià)比成為產(chǎn)業(yè)標(biāo)簽的時(shí)代已經(jīng)成為歷史。追求品質(zhì)提升成為破題時(shí)代發(fā)展的關(guān)鍵,是未來的趨勢(shì)潮流�！秉S紅英在當(dāng)日的發(fā)言中如此表示。

　　作為行業(yè)監(jiān)督機(jī)構(gòu),中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)商品服務(wù)監(jiān)督部主任皮小林當(dāng)日發(fā)言中表示,“消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)的要求就是電商企業(yè)的工作目標(biāo)”。消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)的重視已經(jīng)傳導(dǎo)給企業(yè)層面。黃紅英告訴記者,唯品會(huì)成立九年之所以得到消費(fèi)者認(rèn)可,就在于堅(jiān)持“傳承品質(zhì)生活、提升幸福體驗(yàn)”的品牌理念。

　　這家原來主做“特賣”的電商企業(yè)6月份進(jìn)行了品牌升級(jí),要做“全球精選、正品特賣”的品質(zhì)生活平臺(tái)。正品和“全球”、“精選”、“特賣”一起,成為唯品會(huì)最重要的四個(gè)戰(zhàn)略關(guān)鍵詞。黃紅英稱,唯品會(huì)堅(jiān)持負(fù)“重”前行,偏執(zhí)地推行自營(yíng)貨品、自營(yíng)物流、自營(yíng)倉儲(chǔ),通過全程自營(yíng)的布局都是為了給“正品”全程護(hù)航。在外界看來,這既是企業(yè)當(dāng)下主動(dòng)的策略選擇,也是滿足消費(fèi)者需求,提供更好服務(wù)的要求。

　　當(dāng)日研討會(huì)上,唯品會(huì)提出了“全品類首負(fù)責(zé)任、質(zhì)量管理體系認(rèn)證、知名品牌正規(guī)授權(quán)、專業(yè)機(jī)構(gòu)入廠查驗(yàn)、八道關(guān)卡查驗(yàn)質(zhì)量、人機(jī)互動(dòng)核實(shí)廣告、服務(wù)全程閉環(huán)可溯、七天無理由退貨退款、豐富險(xiǎn)種千萬保障”等9條品控措施。

　　黃紅英介紹說,唯品會(huì)為其銷售的每一款商品投保了中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司承保的“正品保險(xiǎn)”。如消費(fèi)者在唯品會(huì)購買的商品,經(jīng)第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定為非正品,消費(fèi)者可獲得商品實(shí)際售價(jià)的全額賠付。同時(shí),唯品會(huì)還有千萬保障金額的產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)。比如,消費(fèi)者在唯品會(huì)購買商品遇到因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致人身財(cái)產(chǎn)造成了損失,均能享受相應(yīng)的賠付。

　　值得關(guān)注的是,來自監(jiān)管層的意見非常務(wù)實(shí)和接地氣。孫會(huì)川在當(dāng)日的會(huì)上稱,希望電商平臺(tái)企業(yè)對(duì)于品質(zhì)電商的措施,要制定好、踐行好、完善好�！跋Ｍ�這些措施,首先要實(shí),不要為了宣傳為了炒作；第二是要適合自己,品控措施一定要跟經(jīng)營(yíng)模式相適應(yīng)；三是要量力而行,踐行要言必行,行必果�！睂O會(huì)川稱,下一步要對(duì)措施不斷增加、豐富、完善。

　　即將啟幕的雙十一對(duì)消費(fèi)者來說是一場(chǎng)購物盛宴,對(duì)于電商企業(yè)來說是一場(chǎng)品質(zhì)大考。而過去的歷史和經(jīng)驗(yàn)告訴我們,在品質(zhì)這場(chǎng)考試中,沒有企業(yè)可以缺席,唯有堅(jiān)守的企業(yè)才能走得長(zhǎng)遠(yuǎn)。