【萬通商務網】我們總說現(xiàn)在是服務的時代、一切的產品、都越來越依靠服務 .

　　在數(shù)字產品領域、這種趨勢在過去的十多年里、已經表現(xiàn)得非常充分：由于互聯(lián)網的技術進步、從單機版office到在線office、從單機游戲到多人網絡游戲、從客戶端收郵件到在線郵件…、隨著產品功能從客戶端向服務器轉移、數(shù)據的重要性越來越重要、而功能則越來越傾向于讓數(shù)據表現(xiàn)得更友好、而不是為用戶完成某項任務 .

　　服務與產品的區(qū)別是什么呢?通常來說、產品是功能的集合、重點在“能做”什么、而服務是面向終端用戶的、重點在能做“什么”、引號表明關心重點的差異 . 舉個例子說、產品就是餐館里做出的那杯湯、服務則是：服務員端上來、照看你喝下去 . 當然、現(xiàn)在也有人把服務也看成一種產品、所謂第三產業(yè)的產品、那只是概念界定的不同而已 .

　　我在電商掮客的煩惱中、提到當前B2C服務面臨的問題、當?shù)赜虮趬颈淮蚱啤�價格戰(zhàn)將使得電子商務陷入萬劫不復之深淵、那么、電商未來的出路在哪里?

　　答案是服務 . 我們不僅要給用戶提供產品、還要讓用戶能夠滿意地使用 .

　　隨著扁平化時代的到來、在互聯(lián)網上、從一個服務商轉移到另一個服務商、差別只在于一個web地址的不同、直接轉移成本可以忽略不計、最終、同質產品價格戰(zhàn)將會以非常快的速度進入到你死我活的狀態(tài)、無法形成競爭平衡 .

　　電子商務的出路在于避開同質競爭的價格戰(zhàn)陷阱、服務可以幫助傳統(tǒng)的同質化產品走向差異：產品是一樣的、可用戶卻千差萬別、為千差萬別的用戶提供針對性的獨特服務、讓產品避開同質化、展現(xiàn)不同的特色 .

　　服務說起來容易、做起來卻很難 . 目前大家爭吵的某某電商與某某電商的服務水平差別、實際上指的是銷售服務：是否能夠及時送貨、是否能夠服務到門、是否能夠合理拆單…、不過、銷售服務是電子商務重要的部分、卻不是服務的全部 .

　　隨著電子商務的深入進展、它不再只是地面銷售模式的補充、很多商品的銷售、將逐步變成以網絡銷售為主、此時、產品消費服務而不只是銷售服務將會越來越重要 . 從生產到消費長長的鏈條、想要針對每一個用戶或者消費者提供專門服務、是個非常復雜的工作、對電子商務服務的專業(yè)化要求將越來越高 .

　　電子商務服務、將成為電子商務競爭的真正著力點、電子商務服務時代的來臨、將進一步促使當前以B2C為代表的電商模式分化、專業(yè)服務、渠道推廣、信息聚合等不同類型的服務商將需要更多地協(xié)作、而不是各自為政的山頭主義 .

　　一個更加開放協(xié)作的電子商務時代正在到來、毫無疑問、服務將驅動這個時代 .

關鍵字：電子商務 信息由萬通商務網整理發(fā)表 來源：IT168

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