售假、欺詐引發(fā)誠(chéng)信危機(jī)

　　在正規(guī)網(wǎng)站上團(tuán)購(gòu)的天梭表竟然是假貨、這讓消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站產(chǎn)生極大的信任危機(jī) . 這兩天、高朋網(wǎng)出售假天梭成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)、期間高朋的表現(xiàn)頗令消費(fèi)者失望、最先否認(rèn)出售的是假表、及至天梭中國(guó)鑒定為假表后、便將板子打在供貨商身上、改口稱被供貨商所騙 .

　　一時(shí)之間、輿論對(duì)團(tuán)購(gòu)業(yè)的負(fù)面評(píng)價(jià)如潮水般涌起、認(rèn)為高朋售假案讓團(tuán)購(gòu)行業(yè)遭遇信任危機(jī) . 分析人士指出、從去年團(tuán)購(gòu)興起后、質(zhì)量、假貨、欺詐等問(wèn)題層出不窮、這與本土經(jīng)營(yíng)者普遍缺乏誠(chéng)信和契約精神的商業(yè)大環(huán)境有關(guān)、特別是國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的質(zhì)檢機(jī)制、更有待完善 . 記者隨機(jī)調(diào)查了幾位消費(fèi)者、均稱高朋事件破壞了對(duì)團(tuán)購(gòu)的熱情 .

　　缺乏誠(chéng)信的不僅僅是新興的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、老牌電商企業(yè)同樣存在此類問(wèn)題 . 2日、國(guó)務(wù)院法制辦在全國(guó)范圍對(duì)衛(wèi)生部提出的《母乳代用品管理辦法》征求意見(jiàn)、新規(guī)對(duì)1段嬰幼兒奶粉促銷提出了更加嚴(yán)厲的管理規(guī)定 . 即便如此、仍有電商企業(yè)頂風(fēng)作案、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等知名電商均在頁(yè)面上做促銷活動(dòng)、讓人不得不懷疑電商企業(yè)誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)的可信度 .

　　規(guī)模擴(kuò)張中凸顯"缺鈣"

　　在央視廣告招標(biāo)中、京東商城豪擲2億元、顯示出電子商務(wù)企業(yè)開(kāi)始與酒類、金融類等傳統(tǒng)企業(yè)一起爭(zhēng)搶社會(huì)關(guān)注度、也印證了京東商城擴(kuò)張的野心 .

　　問(wèn)題是電商企業(yè)能否駕馭如此高速的發(fā)展？一年多前、獲得巨額融資的京東開(kāi)始了大規(guī)模擴(kuò)張、在IT基礎(chǔ)設(shè)施、平臺(tái)建設(shè)、物流建設(shè)、市場(chǎng)、人員等方面進(jìn)行投入、一時(shí)之間、關(guān)于京東自建物流的消息不絕于耳 . 令人擔(dān)憂的是、由于3C商品的低毛利現(xiàn)狀、今年京東商城整個(gè)公司的虧損預(yù)算是20％、如果按照其預(yù)估的年銷售額100個(gè)億來(lái)算、今年京東商城就要虧損20個(gè)億 .

　　分析人士指出、京東商城等電商在規(guī)模高速擴(kuò)張的同時(shí)、服務(wù)質(zhì)量每況愈下、這將成為制約其未來(lái)發(fā)展的瓶頸 . 由于服務(wù)和管理沒(méi)有及時(shí)跟上、電商先前積累的信譽(yù)正在逐漸喪失、消費(fèi)者對(duì)電商的評(píng)價(jià)慢慢降低 . 月初、由蘇寧易購(gòu)引發(fā)的圖書大戰(zhàn)中、當(dāng)當(dāng)、京東等三家電商為爭(zhēng)搶客戶資源、競(jìng)相降價(jià)、但相關(guān)的配套服務(wù)完全沒(méi)跟上、致使消費(fèi)者怨聲載道 .

　　易觀智庫(kù)EnfoDesk昨日發(fā)布的《2011年第3季度中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)》數(shù)據(jù)顯示、2011年第3季度中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到2117.7億元 . 其中3C類商品銷量368.4億、環(huán)比下降了1.0％、同比增長(zhǎng)61.6％ . 這是近年來(lái)3C品類交易額首次出現(xiàn)下滑 . 分析人士指出、在經(jīng)歷了爆發(fā)式增長(zhǎng)之后、大資金燒出大規(guī)模的傳奇故事不會(huì)重演、市場(chǎng)環(huán)境和行業(yè)格局的變化需要在規(guī)模擴(kuò)張中"缺鈣"的電商練好內(nèi)功、否則、像凡客、窩窩團(tuán)等大規(guī)模裁員的電商公司將會(huì)越來(lái)越多 .

　　服務(wù)品質(zhì)或成競(jìng)爭(zhēng)新目標(biāo)

　　在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大的同時(shí)、網(wǎng)民意識(shí)和消費(fèi)意愿逐漸明確 . 近日、騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁吳宵光分析、在過(guò)去七八年中、傳統(tǒng)電商領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)一直遵循著價(jià)格、品類、支付及物流倉(cāng)儲(chǔ)能力四個(gè)維度、但隨著網(wǎng)購(gòu)逐漸成為人們的一種生活方式、消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)注網(wǎng)購(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和商品品質(zhì)、而不再一味追求低價(jià) .

　　國(guó)外成熟市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)顯示、在美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家、B2C均超過(guò)C2C成為網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的主流 . 有鑒于此、中國(guó)電子商務(wù)也必將回歸到以品質(zhì)和服務(wù)為核心的競(jìng)爭(zhēng)格局中、如此才可以讓電商企業(yè)從無(wú)窮無(wú)盡的價(jià)格戰(zhàn)當(dāng)中解脫出來(lái) . 吳宵光說(shuō)："未來(lái)中國(guó)電子商務(wù)將完成從銷售產(chǎn)品到消費(fèi)者體驗(yàn)的蛻變、企業(yè)需要更多把握消費(fèi)者心理需求、強(qiáng)化消費(fèi)者體驗(yàn) . "

　　據(jù)悉、在騰訊推出的超級(jí)電商平臺(tái)QQ網(wǎng)購(gòu)上、消費(fèi)者直接看到的就是商品、沒(méi)有店鋪、有統(tǒng)一物流和售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、包括統(tǒng)一的400客服電話、大部分商品支持貨到付款、擔(dān)保全場(chǎng)正品、承諾在接到訂單后10個(gè)小時(shí)內(nèi)發(fā)貨、并對(duì)用戶承諾到貨時(shí)間、以及10天無(wú)理由退換貨等 . 在合作伙伴的選擇上、其接入標(biāo)準(zhǔn)非常關(guān)注服務(wù)體驗(yàn)和產(chǎn)品品質(zhì)等用戶口碑、不僅需要有正品保障、價(jià)格優(yōu)勢(shì)等基本要求、還要考量其商品豐富度、庫(kù)存數(shù)量、倉(cāng)儲(chǔ)地點(diǎn)、配送能力、到貨時(shí)間、支付手段、售后服務(wù)等不同維度